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南航深圳分公司货站五月份货运量突破10万吨

 2007-05-30 10:04:43 来源:中国南方航空深圳分公司党委工作部 作者:孙海英 王战林  [投稿排行榜]

      2006年6月1日,南航深圳分公司货站正式投入使用,货站占地面积11083平方米,年设计货物吞吐量12万吨。2007年5月,货运量突破10万吨,进港货物达到46000吨,出港达到58000吨,货站“货站配运、保障一体化”运作模式,推动了深圳作为南中国货运门户的前进步伐。货站目前在岗正式工76人,劳务工320人,其中出港货量最高的一天为06年9月29日,当日出港货量231.7吨,当天,进港货量为297.45吨。

      深圳第一家“货物配运、保障一体化”基地航空货站

      06年货站成立之初,机构不健全,100多名筹备组成员夜以继日,克服转场期间天气情况恶劣(持续大雨,多次出现雷暴)等突发问题,经过100多个日日夜夜的奋战,按时转场完毕,运行平稳。事后曾经有一位深圳同行领导以“三个想不到”评价南航货站的筹备启用工作:“在想不到的时间、想不到的环境和想不到的条件下,南航一次完成了货站转场启用!”。南航深圳货站成为深圳第一家“货物配运、保障一体化”的基地航空货站,完善了南航深圳公司货物运输服务链,使南航深圳公司货运业务发展上了一个崭新的发展台阶。

      成立之后,货站提出了推行目标管理的工作思路,以“加大管理力度,加强运行监管,努力建设长效的运行管理机制”作为管理目标,将货站运行的各项工作进行合理分解、制订管理项目实施计划表,促进各项措施落实到位。从筹备到运行至今,货站认真贯彻公司向货站提出的“安全运行、优质高效、方便快捷”的工作目标,实现了从安全起步、平稳过渡到有效运行,逐步向规范化、制度化和科学化的运行管理目标迈进,为货站将来的持续发展奠定了良好的基础。

      设置严格服务条款,创新品牌

      货站“货站配运、保障一体化”运作模式,使货站形成了完整的服务链,为货站今后向客户提供各项承诺服务打下了坚实的基础。在确保运行正常的同时,货站还在提高服务质量,树立新货站良好服务形象上狠下功夫,力争把南航货站办成深圳机场和深圳物流业的一个品牌。

      货站通过设立意见箱,积极走访服务的客户,虚心听取货主意见,修订服务指南,制订各岗位文明用语和服务细则以及服务承诺书,并下发了窗口礼仪的规范,要求员工加强服务质量,并且把具体责任落实到每一个人。货站积极优化进出港工作流程,简化货主发货、提货手续,根据库区实际情况,对服务设施进行改造优化,提高服务效率。此外,货站还规范受理投诉流程,保证投诉得到及时处理。根据邮件的时效性强、价值高,需要在早班及时配运这一特点,货站制定了邮件加货流程,在每天4:40提前对邮件过机交接,保证在5:30完成邮件的交接工作,确保邮件顺利配运。

      南航深圳货站为方便货主,提高服务质量,对使用的唐翼系统不断更新。采用新唐翼系统后,从输单环节开始,货物信息就进入各方电脑系统,工作流程实现了无纸化,不仅有效避免了单据传递误差,而且由于信息实时共享,输单、加货、配载等多个环节可以“一步到位”,人力成本也得到降低。据统计,新唐翼系统后,南航平均货物装卸时间节约了近一小时,单月货运量就增加了近千吨。在成本方面,一年估计可以节约300万元左右。运用唐翼系统,货物在货站内的每个操作流程都有详细记录,货主可随时调出查看。货物何时进站、何时加货、如何配载、是否装机、装载舱位、有无拉货、何时到站等情况,一目了然。再加上唐翼原有的系统优势,货主只要在家中轻点鼠标,就能完成从网上制单、订舱、让货站上门收货、联程中转、送货上门等服务,并且实现对货物的全程监控。南航深圳货站成为国内首家将销售与货站现场直联的航空货站。

      PDA与唐翼系统,为货物保驾护航

      深圳货站启用了“停机坪货运信息实时通信系统”(PDA),PDA中文名叫个人数字助理,是一种全新的信息实时通讯系统。该系统通过掌上电脑提供的货物信息,在停机坪装卸现场对货物进行复核查验,有效地避免了运输差错,提高了监装效率,并让广大货主省心。

      经过近一年的投标、调研、可行性分析,以及无数次的跟踪实验,目前南航深圳分公司在航班的货物、行李、邮件的监装与交接环节中都配备了这种先进的电子管理系统,并取得良好的效果。以往货物交接与监控全部靠手工操作,耗时耗力,并且容易出差错,给运输工作带来麻烦与周折。现在南航深圳分公司一线货运员工经过培训,人手配置了PDA,一部PDA的体积略大于手掌,完全可以手持,通过PDA提供的货物信息,在装卸现场对所有货物和邮件进行查验与复核,把握好装机最后一道关,大大提高了工作效率,并有效避免了运输差错。PDA系统与南航自主研发的货运系统--唐翼系统连接,将货物复核的信息实时传递给唐翼系统,唐翼系统则将货物信息传递到互联网上,供广大货主实时查询。货主还可以通过南航货站进港大厅里的电子大屏幕实时清晰地看到货物到达、卸货、分拣、交付、出港等各种状态信息。

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