“通过认真飞好每一班来为东航增添光辉、通过不断学习增强自身素质、通过与旅客有效的沟通来塑造东航形象”、“我要通过自己的行动使我们维护出的飞机让飞行机组飞得放心，让旅客坐得舒心，让领导、员工及家属们安心”、“作为一线员工，也最易于接收来自旅客对我们服务产品需求、满意度、建议等方面的信息，我们应善用这一特点和优势，搭建旅客与公司沟通的桥梁”、“采取多种形式做好各项政策的宣传和解释工作，建立长期和基层单位的联系，及时了解员工的困难和需解决的问题，服务于基层，给员工一个轻松愉快的工作环境”、“优质的服务不仅来源于内心的服务意识，也来源于扎实的服务技能和业务水平”……

　　这是东航山西分公司开展的“优质服务年书面知识竞赛”活动中各单位干部员工结合自身工作写出的岗位心语。围绕东航优质服务年活动，山西分公司推出了一系列活动，“优质服务年书面知识竞赛活动”只是其中的一项。在此之前，分公司将有关“优质服务年”的相关宣传学习资料制作成宣传册下发给每个职工，各单位以展板、主题活动等形式加以宣传，营造了浓厚的活动氛围。在七天的“优质服务年书面知识竞赛”活动中，共收到答卷1200余份，经过认真的甄选，挑选出30名员工的岗位心语制作成了PPT，在分公司局域网上与全体员工共勉，还将这30名员工的工作照与其岗位心语以展板的形式在分公司范围内加以宣传。通过“镜像化”的方式让所有员工深切感受到开展优质服务年活动并不是一句简单的口号，而是要在各自的岗位上落实为具体的行动。

　　开展“东方空中文化之旅”系列活动，是东航优质服务年推出的一个重点活动，在全力保障前期陕西文化周、文明出行周的基础上，在分公司全体员工中开展为期一个月的“我为山西文化周建言献策”活动，围绕山西文化周应该为旅客选配什么样的特色纪念品、餐食品种、机上特色活动、宣传品推荐、山西文化周启动仪式策划等各方面的内容在全体员工中征集意见建议，并从中挑选操作性强、有创意的建言献策内容进行网上公布，在网上设立投票信箱，由全体员工投票选出优秀的策划方案。为保证山西旅游文化周活动办出特色、办出效应，山西分公司于先期在并京快线试推“醋文化空中体验之旅”，收到了良好的宣传效应，得到了股份公司主要领导及旅客的较高认可。