为全面实施“东方空中文化体验之旅”系列活动，配合上海举办“2007年世界夏季特殊奥林匹克运动会”的宣传，从地面服务工作入手，打造东航服务品牌，更好地为旅客服务，为社会服务，5月20日至5月26日，东航上海保障部浦东客运部积极投入“特奥宣传周”活动，宣传特奥，关心特奥，努力体现现场各部门、各岗位着力追求提升服务品质，打造服务精品的信心和决心，进一步规范服务流程，完善服务体系，点面结合，整体推进，树立东航地面温馨服务的品牌形象。

　　东航上海保障部浦东客运部高度重视，精心组织，周密安排，各部门分区域、分人员及时完成宣传册、易拉宝、广告旗的现场布置工作。覆盖范围包括值机柜台、售票柜台、贵宾室、登机口、中转厅和到达厅。浦东客运部为老人、无人陪伴儿童和病残旅客提供全程引导服务，开辟“爱心通道”安排专门柜台优先为旅客办理手续、优先通关和优先登机。同时，在值班主任柜台旁边开辟专门的休息区域，在旅客服务部的陪同人员到来之前，供老弱病残孕旅客稍事休息。起飞前半小时，加强在联检区域的引导，及时为晚到的旅客开辟“绿色通道”，优先办理边防和安检手续，确保航班正点。从值机现场、联检区域、登机口服务和贵宾室服务为主线，提供一条龙服务，加强边检入口和联检区域的引导，做精做细每个服务环节，为旅客营造温馨和谐的服务氛围。旅客服务部进一步完善登机口服务功能，优先安排特殊服务旅客登机，体现“服务优先、关爱备至”的原则。在服务资源的投入上，重点予以保证，培育多年的以“小小旅行家”和“轮椅走天涯”为代表的服务品牌，在新的历史时期被赋予了新的服务内涵，注重全程服务，关注服务细节。要求为每位特殊服务的旅客提供最优化的服务解决方案，每一个交接环节落实到位，服务得失及时归纳总结。

　　通过“特奥宣传周”的宣传，东航上海保障部浦东客运部广大干部和员工中形成“关爱和服务残障人士”的良好风气，鼓励和帮助残障人士树立“自尊、自强、自立”的精神，为构建和谐社会做出自己应有的贡献。