央企“优质服务年”活动已经开展了一段时间，东航上海保障部浦东客运各部门积极配合活动开张、努力落实活动措施，现场员工们的主动服务意识都有很大提高、服务水平也有较大改善。尤其是客运中转部近期喜事连连，连续获得旅客的两面锦旗。付出的努力得到旅客的肯定，中转员工们的受到极大鼓舞，工作中也更有干劲了。

　　5月的某天，东航上海保障部浦东客运中转部现场主管章懿之在国际到达厅六米层中转柜台为旅客服务的时候，发现自己柜台前有一个无主行李。细心的小章心想，如若旅客发现自己的行李不见了的时候，心里肯定会非常着急。他放下手头的工作，第一个念头就是请机场广播全场广播，帮助寻找失主。然而，5分钟，10分钟，15分钟过去了，还是没人前来认领，此时的小章比旅客还着急，见失主左等右等也不来，他再也按耐不住了。为了能确认旅客是否已经入境，小章来到设在入境边防的服务站，通过行李牌上的姓名，查到该名旅客尚未入境，凭借对机场和转机流程的熟悉，小章据此判断出旅客应该就在附近。但从这么多入境旅客中寻找失主真是难上加难，正当小章在边检处耐心等待的时候，他发现一名旅客正左顾右盼地寻找什么似的。小章迎上前去，问：“先生，您是不是在寻找一件行李？”那位旅客着急地寻找行李时，忽然听到有人问他行李的事，定了定神，说：“我一个装有很多贵重物品的行李不见了，真急死我了。”见此人满头大汗，焦急万分，小章初步估摸着这是他拾到行李的失主。小章请旅客具体描述了自己所丢行李的特征，又核对了行李牌和旅客护照上的姓名，得到完全一致后，小章放心地将行李交还给了旅客。拿到自己行李后的旅客，看到行李内的贵重物品一件未少，喜出望外。正当他回头感谢帮助他找到行李的那位航空公司工作人员时，此时的小章早已回到了自己的工作岗位上了。

　　几天后，旅客为章懿之送来了一面锦旗。“行四海路，感东航情”八个金灿灿的大字，正是东航上海保障部浦东客运中转部温馨服务的真是写照，也表达了旅客的感激之情。