4月30日上午，南航广州营业部接到一封紧急申请：有一澳门特别行政区残运会代表团共26人，其中11名残疾运动员，需要乘坐南航航班参加由中国残疾人联合会、国家体育总局、中国残疾人体育协会主办，云南省政府承办的第七届全国残疾人运动会。代表团一行人9日广州飞往昆明，21日从昆明返穗，根据乘机人身体状况（不能自行上飞机），需向南航申请1个航班上11名残疾人的机上轮椅服务。

　　广营：服务残疾旅客“第一棒”

　　情况非常特殊，按照南航国内客运销售业务手册中关于特殊旅客运输的规定，每个航班仅限接受两位轮椅旅客的申请，由于此团性质十分特殊，涉及全国残疾人运动会，广州营业部“五一”期间值班的运力组驻SOC座席代表人员未曾耽搁一刻，马上将此情况反映到公司，股份公司总经理司献民对此非常重视，他指示：一定要做好澳门代表团的乘机保障等工作，尽最大努力为特殊旅客提供最好服务。

　　同时，广州营业部人员也立即向运行指挥部发出“关于提供特殊服务的函”，协同SOC、客舱部、地保部全力以赴解决残疾代表团乘机申请特殊服务的问题；经过航班协调会向公司的运行部门提出申请后，SOC负责总协调，保证5月9日CZ3419和5月21日CZ3420航班正常运行；另外，原上述航班不停靠廊桥，为了方便上述旅客登机，现全部改为停靠廊桥；客舱部也立即给予了答复，决定在该来回程航班上分别增加2名空中男乘务员，保证对上述人员的空中服务和安全；地保部负责将旅客由地面送上飞机。

　　地面：各部门积极协作“第二棒”

　　9日下午，广州营业部专门派出两名大客户代表前往机场协助澳门残运会代表团登机，由于澳门残疾运动员代表团行李数量多，体积大，还有一些贵重易碎物品。于是，广州营业部工作人员协助代表团将行李托运交由超大行李托运处完成，并协助代表团负责人对行李进行清点和分类，完成了这项工作，同时为代表团额外提供了40公斤的免费行李托运。经过地保部的积极配合下，为代表团的残疾运动员安排好了经济舱的前排位置并提前将登机牌全部办好，争取到了宝贵的登机时间。

　　在代表团到达机场后，大客户代表和地保工作人员就开始全程引导和协助客人办理各项乘机手续。最后，在我方人员的陪同下，澳门代表团顺利通过安检。晚八点，应邀参加第七届全国残疾人运动会的澳门运动员代表团在南航各相关部门通力协助下，顺利登上了前往昆明的航班。此次澳门代表团从成行到出行，每一个环节都离不开公司各部门之间的紧密沟通和积极配合，才使得这批“特殊”的旅客享受到了南航优质的“特殊”服务。

　　临别前，澳门代表团对南航表示了高度的赞赏。代表团的负责人告诉我们，代表团的运动员虽然都是残疾人，但是参加过国内外大大小小很多赛事，出行过很多城市，像南航这次提供的如此及时周全的服务还是很少遇到的。代表团的成员们也纷纷热情的向我方表示，以后在可以选择的前提下，南航将成为他们出行的首选。

　　空地对接：春城接应“冲刺棒”

　　广州营业部已同回程昆明营业部联系，昆明营业部也已同意回程负责将上述旅客送上飞机，广州营业部电报部门同广州、昆明两地的地面服务保障部不断联系，以保证残疾运动员安全、顺利、满意地抵达昆明参加比赛。

　　在广州白云国际机场临别前，澳门残运代表团对南航表示了高度的赞赏。代表团的负责人满怀深情地对南航工作人员说：“代表团的运动员虽然都是残疾人，但是参加过国内外大大小小很多赛事，出行过很多城市，像南航这次提供的如此及时周全的服务还是很少遇到的。”代表团的成员们也纷纷热情地与南航工作人员合影留念，并一致表示“南航今后将成为他们出行的首选”。

　　9日，经过南航各部门的努力，12位残疾运动员顺利登上了飞往昆明的CZ3419航班，迎接他们的将是南航人“以人为本”的又一轮热情周到的优质服务“接力”。