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南航深圳地保部弹奏“春夏秋冬”服务交响曲

 2007-05-18 12:58:51 来源:中国南方航空深圳分公司党委工作部 作者:孙海英、窦宝丰  [投稿排行榜]

      南航深圳分公司地保部从2004年9月份成立以来,本着为旅客服务的宗旨,从各个方面规范地面服务流程,切实加大航班正点保障力度,凸现两舱至尊个性化服务。

      2007年是南航的优质服务年,深圳分公司从服务细节着手,进一步提高服务质量,日前,推出了“春夏秋冬”服务交响曲,做好品牌服务的延伸。

    “快乐夏日”

      在即将来临的“六一”儿童节,深圳分公司策划“欢乐六一行”特色服务项目,向在儿童节当日乘坐南航航班并办理无陪的3-12岁的小朋友,赠送玩具或文具,跟空姐拍照留念,并将照片邮寄给小朋友。

    “清凉秋日”

      繁忙的“十一”黄金周,天气依旧炎热,深圳分公司计划在候机楼问讯处和远机位设置引导岗位,向旅客提供清凉糖果、非处方消暑药物,让旅客在炎热季节感受到南航优质服务的清新凉意,提高旅客满意度。

    “浪漫圣诞”

      冬日圣诞节期间,地保部将对值机柜台进行圣诞节的布置,并向特定旅客发放节日小礼品,发放对象为60岁以上的老人和一家出游的旅客,让候机楼洋溢着圣诞气息。

    “火红春运”

      春运中深圳分公司地保部计划推出“火红春运,送您回家”的特色服务。从正月初一到十五的15天时间里,在登机口装饰“福”“春”等字样的春联,并在登机服务中向旅客提供“春节好、恭喜发财、万事如意、心想事成”等问候语和道别语,向出行旅客表达新春祝福。此外,深圳分公司地保部还将以创建“红棉阁”为契机,优化“绿叶组”,把“红棉阁”和“绿叶组”打造成品牌中的品牌,凸显两舱至尊个性化服务。

      日常工作中,将从班组建设入手,组织值机处“阳光组”到阳光酒店进行交流学习,组织“安顺VIP车队”与深圳市贵宾车队的经验交流活动,着力提高服务水平,增强服务意识。

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