《竞报》对四家国外航空公司舒适度最新测评
| 2007-05-17 竞报 李艳 [投稿排行榜] | 2007/05/18(06:10:44) |
在丰富航线和引进最新机型的基础上，要保持并增加客源，很重要的一个因素是领先、舒适的服务。
可完全放平的座椅、丰富的娱乐节目、完善的办公系统、体贴细致的服务、多种选择的美食美酒……国外航空公司不断斥巨资改善机上环境，就是要让客人能够更快、更轻松地消磨时间，培养乘客的忠诚度。
新加坡航空综合指数：★★★★★
去年12月5日，新加坡航空公司首架波音777-300ER（延程型）飞机首次执飞新加坡至巴黎航线，从而开启奢华航空旅行的新纪元。新航高级执行副总裁马士强先生称“这是迄今为止我们最重要、最全面的产品和服务开发计划”。据介绍，这项产品和服务开发计划耗资3.6亿美元、历时4年。
6月1日起，新航和美国航空公司(US Airways)代码共享。
座椅———最宽大、可完全放平成床
新航全新波音777-300ER飞机提供了真正的奢华旅行体验，宽敞的头等舱仅布置了8个座椅，新型皮座椅的宽度达35英寸，是迄今为止民用航空公司所采用的最宽敞的头等舱产品。白天它是坐卧两用休闲沙发，夜晚它又变作一张全尺寸平躺床。新头等舱座椅提供23英寸液晶屏幕，配备有USB端口、座位电源的商务面板，以及新型主动降噪耳机。
新型商务舱座椅是世界上最宽的商务舱产品，达30英寸，可完全放平，比大多数商务舱座椅几乎要宽50%以上。
满意指数：*****
办公设施———首个空中办公应用软件
每个KrisWorld娱乐系统都有一套综合办公软件，包括制表、演示稿、文字处理等功能。
满意指数：****
机上娱乐———新一代银刃世界KrisWorld
可提供1000多种点播选择，包括电影、电视节目、音乐光碟节目、互动游戏，以及多种学习项目，可算是当今功能最强劲、最丰富的客舱娱乐系统。新航还率先推出高性能的3D游戏和出自任天堂Game Boy Advance的游戏，包括90种最流行的互动游戏的全球最大空中游戏库。
满意指数：*****
美食美酒———国际烹饪和品酒顾问团
1998年9月，新航便成立了由来自全球著名美食城市名厨组成的“国际烹饪顾问团”和“新航品酒顾问团”。
值得一提的是，商务舱乘客在美食上可享受到与头等舱相仿的高水平服务，如采用纪梵希精致骨瓷和水晶器皿餐具、供应各种最高品质奶酪的美味起士盘，以及包括Espresso和卡布奇诺在内的多种咖啡。
满意指数：*****
空乘服务———沟通无障碍
美丽合体的民族制服采用蜡染面料制作，优雅的深蓝碎花让人赏心悦目。沟通起来也没有什么语言和思维障碍。
满意指数：*****
特别之处———纪梵希机上用品和
Salvatore Ferragamo盥洗包
由法国纪梵希（Givenchy）专门设计的全套机上用品首先在新航波音777-300ER（延程型）与空中客车A380飞机上亮相。全部设计项目接近200项，包括头等舱乘客舒适的羽绒棉被和小山羊皮拖鞋。而Salvatore Ferragamo设计室也专门为头等舱乘客设计了新的便携式旅行盥洗包。
满意指数：*****
澳洲航空综合指数：★★★★
以袋鼠为标志的澳洲航空公司拥有86年的历史。正值秋季的澳大利亚是出行和进行各种户外活动的好时光。近日，澳航在中国航线推出特价：从上海直飞悉尼，或经悉尼不停留转机至布里斯班或墨尔本，仅需5200元；从北京出发也只需5300元。上述票价不含相关税项及燃油附加费，销售日期截止6月30日，旅客必须在6月30日前出发。机票有效期为一年（自出发日起计）。
座椅———最长睡椅Skybed
往返中国至悉尼的航班均使用空客A330-300，获奖的商务舱睡椅Skybed由最近于迈阿密周年设计活动上被获选为全年最优秀设计师的澳洲工业设计师MarcNewson设计，长199.4厘米，夺走了新加坡航空商务舱睡椅SpaceBed“最长睡椅”的荣誉。Skybed具备背部按摩装置，可为手提电脑提供电源，各种储物格方便乘客放杂志、鞋子和矿泉水瓶等。
满意指数：*****
机上娱乐———普通话视听点播经济舱和商务舱都有个人电视屏幕，设置普通话的音频和视频“视听点播”，可从400多个娱乐频道里自由选择节目。
满意指数：***
美食美酒———优雅西餐具吃中餐
全澳洲最知名的一家中餐馆主厨NeilPerry是澳航的厨师顾问，任务就是尝试不同的中国食物。炒面、川味鱼配香米饭、茉莉花茶，甚至日清牌的方便面……使用的是特别设计的Alessi品牌的餐具和Noritake品牌的瓷器用品。
满意指数：****
空乘服务———很有个性
真丝质地的制服极具个性，长裙上澳洲土著人的“图腾”式印花让空姐端庄俏丽。
满意指数：****
特别之处———创意设计旅行用品
Marc Newson等亲力操刀的全新头等及商务旅客全新旅行用品，包括Alessi品牌的餐具和Noritake品牌的瓷器用品。
满意指数：*****
芬兰航空综合指数：★★★★★
芬兰航空公司很早就进入中国，成为前往北欧各城市的最佳中转站。由于欧盟限制上机携带液体物品的规定也涵盖免税产品，芬航近期将预售免税商品的办法推广到所有的洲际航线上。目前，在芬航所有的出境和入境航班上，均可订购免税商品，包括礼品、珠宝、酒类、化妆品、糖果和玩具、设计精美的芬兰产品，以及一些世界级的名牌产品。只有上海线的回程航班除外。旅客可通过互联网订购，或在航班上订购，订购单需在航行中填好，商品最终会直接送到旅客座位上。这些液体商品均已包装在密封的塑料袋中，旅客可将其携入任何欧盟国家衔接航班的机舱内。
现在，预订免税商品的办法已开始实施，包括所有从赫尔辛基启程的远程航班，也包括从德里、广州、名古屋、纽约、大阪、北京及东京起飞的返程航班。5月17日，这一办法扩大到曼谷和香港的返程航班。6月26日，芬航开通孟买航线，届时，该办法也将在孟买航线上付诸实施。
座椅———最舒适
芬航在所有洲际航班上新推出了公务舱平躺式座椅，大大提高公务舱乘客在飞行中的舒适性。每个洲际航班上提供36个公务舱座位，改造后的座椅尺寸将从之前的127厘米(50英寸)增加到160厘米(63英寸)，成为市场上最舒适的座椅，令乘客们能像在自己家里那样充分伸展开休息。
座椅具有防止靠背倾斜后进入后方乘客座椅区域的功能，在安静的电子设备控制下，乘客可将座椅靠背放倒进行休息。
满意指数：****
办公设施———卫星电话供使用每个座位之间都设有用于存放杂志和便携电脑等私人用品的储物空间。乘客可以控制个人阅读灯的亮度，座椅上同时也备有个人计算机或DVD播放机的电源插口。机上还配有供乘客使用的卫星电话，在大多数波音MD-11飞机上还可以发送传真。
满意指数：****
机上娱乐———中文杂志和影片
近日，芬航更新了波音MD－11机上娱乐系统显示器，为经济舱乘客提供观看电影和娱乐节目的高度享受。2004年3月，芬航在中国航线上开始播放中央电视台的中文新闻节目。精心准备的中文娱乐项目包括中文杂志、音乐和影片。
满意指数：*****
美食美酒———最佳空中酒窖
正餐之间，乘客可到飞机后部的小酒吧取饮料和点心，还可以站在那里一边吃东西，一边聊天，有几分星巴克咖啡厅轻松随意的味道。此外，在航程超过两个小时的航班上，公务舱的午餐和晚餐都备有富于岛屿特色的菜单。
芬航的机上餐食屡获殊荣，其中公务舱供酒更是屡获大奖。1997年，世界最著名的酒类杂志《Decanter》将芬航公务舱供应的红酒评为最佳公务舱红酒；《Business Traveler》杂志将芬航评为最佳空中酒窖。即使是经济舱的免费红酒，也别有风味。
满意指数：*****
空乘服务———亲切空嫂
印象最深的是航班上服务周到的空嫂，充分展示了芬兰人特有的热情和亲切，在你刚想开口时就已站在身边询问你的需要。为了方便乘客，芬航在每条中国航线上都配备了中国乘务员。到达赫尔辛基机场后，专业的工作人员将用国语为国内旅客服务。
满意指数：*****
特别之处———获“好莱坞”奖的空中电视片
日前，在美国洛杉矶的电影电视节上，芬航的空中电视片《芬兰西南部岛屿群———大自然的礼物》，在空中类片中获“银屏幕奖”。这个岛屿群还是“姆明”童话形象的故乡。今年夏季，芬航就在远程航线的波音MD-11型客机机身上，喷绘了可爱的“姆明”童话形象。
满意指数：*****
美国联合航空综合指数：★★★★
星空联盟创始成员之一美国联合航空公司1986年就进入中国，是第一家开辟中美间不停站直飞航班的美国航空公司。
截至目前，美联航是中美航线上最大的承运人，每天为客户提供5个不停站直飞美国的航班，均采用波音747-400机型。除了全新的北京-华盛顿航班，其他航班包括北京-芝加哥、北京-旧金山、上海-芝加哥和上海-旧金山。
办公设施———降噪耳机
套舱配套设施充分满足商旅客人机上办公的需求，手提电脑用110伏通用电源接头，可兼容145个国家的电源插座；USB充电设施用于PDA、手机和数码相机等个人电子产品充电；多功能储物格可存放手提电脑包等个人用品；降噪耳机等。
满意指数：****
机上娱乐———苹果iPod连接器
每个套舱都配备了最先进的娱乐系统，包括39厘米的宽屏平板显示器以及数字点播视频和音乐系统，为乘客提供众多电影、电视节目和视频游戏选择。此外，美联航还将提供50个频道的XM音频内容，放送3000多首歌曲。乘客还可通过点播机来自定义播放列表。苹果iPod连接器，供乘客在套舱娱乐设备上播放自带音乐和视频以及为iPod充电。
满意指数：****
美食美酒———品种不太多食品、饮料的品种需丰富。
满意指数：***
座椅———提供13厘米额外伸腿空间
美联航是唯一一家全部国际航班均设有三舱的美国航空公司，除提供头等舱和商务舱服务外，美联航还拥有豪华经济舱座位，为乘客提供13厘米的额外伸腿空间。
2007年第4季度，美联航将启用新型豪华头等舱，并对其国际航线的全部97架超宽体飞机进行全面优化，包括B767、B777和B747三种机型。此款新型套舱比现有头等舱款型宽出近8厘米，可作为一张完全放平的长两米的卧铺。
此次美联航斥资1.65亿美元用于优化其国际航线超宽体机队，从而全面提升美联航国际航线贵宾级旅行的全程体验———从登机到着陆。
满意指数：*****
空乘服务———服务频度需要提高
经常往返北美的一些朋友说，也许是因为每个航班上载客率太高，空乘们的服务频度、服务态度等都需要有所提高。
满意指数：***
特别之处———首度连通美国首都
华盛顿和中国首都北京经过数月激烈竞争，美联航的航班3月29日在北京降落，首度连通了美国首都华盛顿和中国首都北京，其波音747-400飞机上首次出现的特殊标志表明了美联航作为美国2008年奥运会代表团正式赞助商的身份。此外，美联航与2008年奥运会赞助商中国国际航空公司也实现了代码共享。
满意指数：*****
可完全放平的座椅、丰富的娱乐节目、完善的办公系统、体贴细致的服务、多种选择的美食美酒……国外航空公司不断斥巨资改善机上环境，就是要让客人能够更快、更轻松地消磨时间，培养乘客的忠诚度。
新加坡航空综合指数：★★★★★
去年12月5日，新加坡航空公司首架波音777-300ER（延程型）飞机首次执飞新加坡至巴黎航线，从而开启奢华航空旅行的新纪元。新航高级执行副总裁马士强先生称“这是迄今为止我们最重要、最全面的产品和服务开发计划”。据介绍，这项产品和服务开发计划耗资3.6亿美元、历时4年。
6月1日起，新航和美国航空公司(US Airways)代码共享。
座椅———最宽大、可完全放平成床
新航全新波音777-300ER飞机提供了真正的奢华旅行体验，宽敞的头等舱仅布置了8个座椅，新型皮座椅的宽度达35英寸，是迄今为止民用航空公司所采用的最宽敞的头等舱产品。白天它是坐卧两用休闲沙发，夜晚它又变作一张全尺寸平躺床。新头等舱座椅提供23英寸液晶屏幕，配备有USB端口、座位电源的商务面板，以及新型主动降噪耳机。
新型商务舱座椅是世界上最宽的商务舱产品，达30英寸，可完全放平，比大多数商务舱座椅几乎要宽50%以上。
满意指数：*****
办公设施———首个空中办公应用软件
每个KrisWorld娱乐系统都有一套综合办公软件，包括制表、演示稿、文字处理等功能。
满意指数：****
机上娱乐———新一代银刃世界KrisWorld
可提供1000多种点播选择，包括电影、电视节目、音乐光碟节目、互动游戏，以及多种学习项目，可算是当今功能最强劲、最丰富的客舱娱乐系统。新航还率先推出高性能的3D游戏和出自任天堂Game Boy Advance的游戏，包括90种最流行的互动游戏的全球最大空中游戏库。
满意指数：*****
美食美酒———国际烹饪和品酒顾问团
1998年9月，新航便成立了由来自全球著名美食城市名厨组成的“国际烹饪顾问团”和“新航品酒顾问团”。
值得一提的是，商务舱乘客在美食上可享受到与头等舱相仿的高水平服务，如采用纪梵希精致骨瓷和水晶器皿餐具、供应各种最高品质奶酪的美味起士盘，以及包括Espresso和卡布奇诺在内的多种咖啡。
满意指数：*****
空乘服务———沟通无障碍
美丽合体的民族制服采用蜡染面料制作，优雅的深蓝碎花让人赏心悦目。沟通起来也没有什么语言和思维障碍。
满意指数：*****
特别之处———纪梵希机上用品和
Salvatore Ferragamo盥洗包
由法国纪梵希（Givenchy）专门设计的全套机上用品首先在新航波音777-300ER（延程型）与空中客车A380飞机上亮相。全部设计项目接近200项，包括头等舱乘客舒适的羽绒棉被和小山羊皮拖鞋。而Salvatore Ferragamo设计室也专门为头等舱乘客设计了新的便携式旅行盥洗包。
满意指数：*****
澳洲航空综合指数：★★★★
以袋鼠为标志的澳洲航空公司拥有86年的历史。正值秋季的澳大利亚是出行和进行各种户外活动的好时光。近日，澳航在中国航线推出特价：从上海直飞悉尼，或经悉尼不停留转机至布里斯班或墨尔本，仅需5200元；从北京出发也只需5300元。上述票价不含相关税项及燃油附加费，销售日期截止6月30日，旅客必须在6月30日前出发。机票有效期为一年（自出发日起计）。
座椅———最长睡椅Skybed
往返中国至悉尼的航班均使用空客A330-300，获奖的商务舱睡椅Skybed由最近于迈阿密周年设计活动上被获选为全年最优秀设计师的澳洲工业设计师MarcNewson设计，长199.4厘米，夺走了新加坡航空商务舱睡椅SpaceBed“最长睡椅”的荣誉。Skybed具备背部按摩装置，可为手提电脑提供电源，各种储物格方便乘客放杂志、鞋子和矿泉水瓶等。
满意指数：*****
机上娱乐———普通话视听点播经济舱和商务舱都有个人电视屏幕，设置普通话的音频和视频“视听点播”，可从400多个娱乐频道里自由选择节目。
满意指数：***
美食美酒———优雅西餐具吃中餐
全澳洲最知名的一家中餐馆主厨NeilPerry是澳航的厨师顾问，任务就是尝试不同的中国食物。炒面、川味鱼配香米饭、茉莉花茶，甚至日清牌的方便面……使用的是特别设计的Alessi品牌的餐具和Noritake品牌的瓷器用品。
满意指数：****
空乘服务———很有个性
真丝质地的制服极具个性，长裙上澳洲土著人的“图腾”式印花让空姐端庄俏丽。
满意指数：****
特别之处———创意设计旅行用品
Marc Newson等亲力操刀的全新头等及商务旅客全新旅行用品，包括Alessi品牌的餐具和Noritake品牌的瓷器用品。
满意指数：*****
芬兰航空综合指数：★★★★★
芬兰航空公司很早就进入中国，成为前往北欧各城市的最佳中转站。由于欧盟限制上机携带液体物品的规定也涵盖免税产品，芬航近期将预售免税商品的办法推广到所有的洲际航线上。目前，在芬航所有的出境和入境航班上，均可订购免税商品，包括礼品、珠宝、酒类、化妆品、糖果和玩具、设计精美的芬兰产品，以及一些世界级的名牌产品。只有上海线的回程航班除外。旅客可通过互联网订购，或在航班上订购，订购单需在航行中填好，商品最终会直接送到旅客座位上。这些液体商品均已包装在密封的塑料袋中，旅客可将其携入任何欧盟国家衔接航班的机舱内。
现在，预订免税商品的办法已开始实施，包括所有从赫尔辛基启程的远程航班，也包括从德里、广州、名古屋、纽约、大阪、北京及东京起飞的返程航班。5月17日，这一办法扩大到曼谷和香港的返程航班。6月26日，芬航开通孟买航线，届时，该办法也将在孟买航线上付诸实施。
座椅———最舒适
芬航在所有洲际航班上新推出了公务舱平躺式座椅，大大提高公务舱乘客在飞行中的舒适性。每个洲际航班上提供36个公务舱座位，改造后的座椅尺寸将从之前的127厘米(50英寸)增加到160厘米(63英寸)，成为市场上最舒适的座椅，令乘客们能像在自己家里那样充分伸展开休息。
座椅具有防止靠背倾斜后进入后方乘客座椅区域的功能，在安静的电子设备控制下，乘客可将座椅靠背放倒进行休息。
满意指数：****
办公设施———卫星电话供使用每个座位之间都设有用于存放杂志和便携电脑等私人用品的储物空间。乘客可以控制个人阅读灯的亮度，座椅上同时也备有个人计算机或DVD播放机的电源插口。机上还配有供乘客使用的卫星电话，在大多数波音MD-11飞机上还可以发送传真。
满意指数：****
机上娱乐———中文杂志和影片
近日，芬航更新了波音MD－11机上娱乐系统显示器，为经济舱乘客提供观看电影和娱乐节目的高度享受。2004年3月，芬航在中国航线上开始播放中央电视台的中文新闻节目。精心准备的中文娱乐项目包括中文杂志、音乐和影片。
满意指数：*****
美食美酒———最佳空中酒窖
正餐之间，乘客可到飞机后部的小酒吧取饮料和点心，还可以站在那里一边吃东西，一边聊天，有几分星巴克咖啡厅轻松随意的味道。此外，在航程超过两个小时的航班上，公务舱的午餐和晚餐都备有富于岛屿特色的菜单。
芬航的机上餐食屡获殊荣，其中公务舱供酒更是屡获大奖。1997年，世界最著名的酒类杂志《Decanter》将芬航公务舱供应的红酒评为最佳公务舱红酒；《Business Traveler》杂志将芬航评为最佳空中酒窖。即使是经济舱的免费红酒，也别有风味。
满意指数：*****
空乘服务———亲切空嫂
印象最深的是航班上服务周到的空嫂，充分展示了芬兰人特有的热情和亲切，在你刚想开口时就已站在身边询问你的需要。为了方便乘客，芬航在每条中国航线上都配备了中国乘务员。到达赫尔辛基机场后，专业的工作人员将用国语为国内旅客服务。
满意指数：*****
特别之处———获“好莱坞”奖的空中电视片
日前，在美国洛杉矶的电影电视节上，芬航的空中电视片《芬兰西南部岛屿群———大自然的礼物》，在空中类片中获“银屏幕奖”。这个岛屿群还是“姆明”童话形象的故乡。今年夏季，芬航就在远程航线的波音MD-11型客机机身上，喷绘了可爱的“姆明”童话形象。
满意指数：*****
美国联合航空综合指数：★★★★
星空联盟创始成员之一美国联合航空公司1986年就进入中国，是第一家开辟中美间不停站直飞航班的美国航空公司。
截至目前，美联航是中美航线上最大的承运人，每天为客户提供5个不停站直飞美国的航班，均采用波音747-400机型。除了全新的北京-华盛顿航班，其他航班包括北京-芝加哥、北京-旧金山、上海-芝加哥和上海-旧金山。
办公设施———降噪耳机
套舱配套设施充分满足商旅客人机上办公的需求，手提电脑用110伏通用电源接头，可兼容145个国家的电源插座；USB充电设施用于PDA、手机和数码相机等个人电子产品充电；多功能储物格可存放手提电脑包等个人用品；降噪耳机等。
满意指数：****
机上娱乐———苹果iPod连接器
每个套舱都配备了最先进的娱乐系统，包括39厘米的宽屏平板显示器以及数字点播视频和音乐系统，为乘客提供众多电影、电视节目和视频游戏选择。此外，美联航还将提供50个频道的XM音频内容，放送3000多首歌曲。乘客还可通过点播机来自定义播放列表。苹果iPod连接器，供乘客在套舱娱乐设备上播放自带音乐和视频以及为iPod充电。
满意指数：****
美食美酒———品种不太多食品、饮料的品种需丰富。
满意指数：***
座椅———提供13厘米额外伸腿空间
美联航是唯一一家全部国际航班均设有三舱的美国航空公司，除提供头等舱和商务舱服务外，美联航还拥有豪华经济舱座位，为乘客提供13厘米的额外伸腿空间。
2007年第4季度，美联航将启用新型豪华头等舱，并对其国际航线的全部97架超宽体飞机进行全面优化，包括B767、B777和B747三种机型。此款新型套舱比现有头等舱款型宽出近8厘米，可作为一张完全放平的长两米的卧铺。
此次美联航斥资1.65亿美元用于优化其国际航线超宽体机队，从而全面提升美联航国际航线贵宾级旅行的全程体验———从登机到着陆。
满意指数：*****
空乘服务———服务频度需要提高
经常往返北美的一些朋友说，也许是因为每个航班上载客率太高，空乘们的服务频度、服务态度等都需要有所提高。
满意指数：***
特别之处———首度连通美国首都
华盛顿和中国首都北京经过数月激烈竞争，美联航的航班3月29日在北京降落，首度连通了美国首都华盛顿和中国首都北京，其波音747-400飞机上首次出现的特殊标志表明了美联航作为美国2008年奥运会代表团正式赞助商的身份。此外，美联航与2008年奥运会赞助商中国国际航空公司也实现了代码共享。
满意指数：*****