案例回放：尼泊尔一直以来都是背包客自助游的“天堂”。今年“五一”期间，上海某公司的白领张小姐自购机票，去了尼泊尔当了回“驴友”。按旅行计划，张小姐本该在5月9日上午6时30分左右返回上海，不想尼泊尔航空公司毫无理由地将飞行时间一再拖延，最终张小姐搭乘的航班直到5月9日傍晚6时20分才降落在上海浦东国际机场。在尼泊尔苦等的12个小时里，张小姐的手机始终处于国际漫游状态，又是向尼航代理交涉，又是向上海公司请假。回到上海后，张小姐越想越气，朋友建议她去找尼航上海代理处讨个说法，但张小姐又怕对方是个外国公司翻脸不认账。

出发时耽搁12小时

　　张小姐告诉记者，凭借以往的经验，国际航班延误是常有的事，一般1、2个小时就可以解决。但她4月29日出发时竟然延误了10个多小时。原定中午起飞的航班一直等到17时还没有任何消息，张小姐不断询问尼航上海办事处。给出的回答，差点让张小姐昏倒：原来，这架飞机直到北京时间12时左右才从加德满都飞出，大约17时30分到上海，稍作修整后，还要飞日本大阪，然后再到上海，最后回加德满都。据估计，第二次到达上海的时间为23时45分。

　　在众乘客的一再抗议下，尼泊尔航空公司的工作人员到达机场，象征性地赔偿了每人40元的晚饭补贴，据他介绍，上海飞加德满都的航班几乎从没有准时飞过，尼航总部也从来没有对误机原因作出过解释。此外，这名工作人员表示，如果能飞还是幸运的，4月25日上海飞加德满都的航班就无故被取消了。

　　终于，在4月30日凌晨1时左右，飞机终于起飞，但第一天的旅行计划算是泡汤了。

返程还是晚了12小时

　　出去不顺利，回来同样如此。在结束了尼泊尔的旅行后，尼泊尔当地时间5月8日晚上7时，张小姐来到加德满都机场搭乘晚上11时45分的飞机回上海。但到了机场后，却被告知航班又被延误了。张小姐这下着急了，根据原计划北京时间5月9日上午6时30分就可以到上海，这一天她安排了和几个客户见面，公司还有一笔很大的业务等着她去谈判。

　　张小姐拨通了尼泊尔航空公司的电话，对方却一直闪烁其词，最后被逼得没办法了，才说最快也要在当地时间5月9日上午9时45分起飞。和第一次误机一样，这次的误机同样是无理由无条件，张小姐感觉自己遭遇了国际霸王条款，却又投诉无门，只好拼命用手机往上海打国际长途，跟老板请假，向客户道歉。

　　最终，张小姐第二天中午11时才乘上了飞机，回到了上海已是5月9日18时20分，“想和客人一起吃晚饭，也不成了。”张小姐无奈地说。

如何投诉“国际霸王”

　　据记者调查，五一节前后搭乘尼泊尔航空公司航班赶赴尼泊尔的乘客，大多遭遇了飞机误点的尴尬。4月25日和5月2日的两班上海飞加德满都的尼航航班，5月5日加德满都飞上海、5月8日加德满都飞香港的尼航航班甚至被无故取消。

　　而张小姐等乘客想投诉尼航，却找不到门路。张小姐说，如果自己是跟团旅游，那么出现如此长时间的飞机误点，可以去找旅行社谈索赔，但问题在于自己是个人买机票去加德满都的，要索赔就只能去找尼航。由于尼航总部在尼泊尔，对于那里的消费者保护问题并不是很清楚，所以投诉无门。