5月9日开始至8月17日，是北京南航地面服务有限公司“百日微笑服务活动日”。

　　为改善员工精神面貌，该公司通过悬挂“微笑服务，从我做起”的大幅海报，组织微笑礼仪培训，发放微笑服务标牌，促进各生产部门相互竞争以及加强内部检查等方式，开展“百日微笑服务”活动。一时间在北京首都国际机场一号航站楼内员工之间形成了微笑服务的良好氛围。

　　时值南航优质服务年，北京南航地面服务有限公司作为南航北京枢纽建设的地面服务保障单位，高度重视此次活动，并将此次优质服务年活动作为提升该公司整体服务品质的一次契机，成立领导小组，认真贯彻落实优质服务年精神，制定了以“顾客为中心”、“提高员工服务素质”为原则，以贯彻执行公司各项规范，在公司内部形成“比业务知识、比业务技能、比主动热情服务、比创新服务”的良好氛围为目标的活动方案，开展业务知识竞赛、业务技能竞赛、规范服务竞赛、热情服务竞赛和创新服务竞赛活动。使员工从我做起，提高业务技能，提高服务水平，让每一位旅客真正感受到南航的优质服务。

　　员工们纷纷表示，要以崭新的精神面貌和优质的服务，微笑面对旅客，使旅客真正体会到“天地一家，以人为本”的特色服务，以高品质的服务回报社会，回报股东，服务南航。