“东方空中文化体验之旅·五一温馨服务周”的活动主题是：亲情服务，温馨你我。东航上海保障部浦东客运中转部在配合公司活动开展的同时，也努力提升自身的服务水平，为广大旅客提供更好的服务。良好的服务在“五一温馨服务周”中立刻得到了体现。“五一温馨服务周”中的一天，浦东中转部的值班主任顾新宇收到了一面来自青岛籍的旅客的锦旗，鲜红的锦旗上金灿灿的“敬业爱岗，服务周到”八个大字，引得周围的同事一起围过来观看。

　　时间回到几天前，一位手持中国护照的旅客胡先生从香港经上海联程转机前往韩国仁川。由于没有韩国签证，胡先生听信了朋友的建议，办了一张其他国家的签证。然而，在上海转机时，胡先生却发现自己不能凭那张签证前往韩国。这可急坏了他，整个行程就此打断了，胡先生只能先回到青岛的公司。但当他提出要求退回机票时，却发现不能退票。由于胡先生乘坐的是联程航班，其香港至上海，上海至仁川的机票已在香港全部撕取，因此，没有机票联胡先生无法退票。

　　细心的东航上海保障部浦东客运中转部员工顾新宇发现了懊恼的胡先生，主动提出愿意帮助他。这使胡先生非常高兴。通过顾新宇的多方努力，终于联系到东航香港站，香港站工作人员答应旅客将机票送至上海。然而，胡先生的机票一时无法从香港送至上海，而胡先生飞往青岛的航班即将起飞，胡先生等不到机票送来便将离开了，一时报以希望的胡先生又掉入了失望。在胡先生踌躇间，顾新宇看出了旅客的心思，便让旅客先走，把青岛的地址留下，他将为胡先生将机票寄往青岛。半信半疑间，胡先生还是将地址留了下来。旅客走后，顾新宇一直把这事放在心上，等一拿到机票，他便急忙将机票寄往了青岛。几天后，胡先生收到了机票。为表感谢，胡先生特地为顾新宇寄来了锦旗。