生活是一首平淡的歌，但也会有一些小的起伏。而我是一名空中乘务员，每天的工作也都会遇到不同的人，不同的事……年迈的老人，稚气的孩子，远方的游客，回家的游子，为生活奔波的人……而有的旅客不知什么原因，到了飞机上向乘务员乱发脾气，这时就需要我们乘务员用心来体谅乘客，用周到的服务来平息乘客的情绪……

　　记得有一次飞行中，由于乌鲁木齐机场大雾，机长决定备降敦煌机场。大雾一直散不去，平静的客舱中开始炸了锅，许多乘客要求下机。我和同事们不停地向乘客耐心地进行着解释，及时地为旅客提供饮料，缓解旅客的情绪。但有的乘客还是觉得怨气难消，故意不停地按呼唤铃。而我们始终微笑着满足着旅客的要求。数次之后，旅客或许被我们的行为感动了，脸上露出了笑容，客舱内僵持的气氛得到了缓解。当机长通知飞机马上从敦煌机场起飞的那一刻，客舱内响起了热烈的掌声。在到达乌鲁木齐送客时，每一位旅客都向乘务员们投来了赞许的目光，并主动道别，与登机时形成了鲜明的对比。

　　其实服务的过程上是要带着感情的，要视旅客为自己的亲人，用眼看到的用行动去实施，用眼看不到的就要用心去体会，体会到爱心和真诚才是乘务员必备的内在素质，细致入微的服务才能得到旅客的认可！

　　用一颗平常的心去对待任何的事情，相信你会做的更好，祝愿大家飞行愉快！