2007年是南航提升服务质量，为旅客提供优质服务的一年，为此，南航海南分公司海口飞机维修厂根据服务承诺细则从以下四个方面做好2007优质服务年的各项保障工作：

　　一是加强对飞机的维护，最大限度地保障航班正常。通过加强与机组的双向沟通，严格执行航前向机组报告飞机技术状况、航后向机组了解飞机技术状况的制度；还分别在飞行部、客舱部设立意见箱，收集机组对机务工作的意见和建议，每半个月进行收集、处理、反馈，做到“有问题必有反馈”；一旦飞机在外站故障，以最快速度派人前往排故或争取外单位的技术支援，最大限度避免恶性延误的发生。

　　二是加强对飞机空调系统、客舱设施的维护，提供舒适的乘机环境。预计在7月份以前，完成所有飞机空调热交换器的离位清洗工作，使空调制冷效果达到最佳状态；完成对飞机客舱设施的普查、维护工作，确保机上广播、娱乐设施工作正常，客舱座椅、小桌板、烟灰缸等状态良好。

　　三是保证飞机外表清洁。提高对飞机外表的清洗标准，确保飞机外表无明显的清洗剂遗留痕迹、尘土、油脂等。开展对机身的打蜡工作，保持飞机外表的光洁度。

　　四是认真对待并及时处理旅客投诉。对每起投诉在5个工作日内（或在旅客合理要求的期限内）给予答复，做到旅客对处理结果满意或认可。

　　南航海南分公司海口飞机维修厂始终坚持“旅客的满意就是我们服务的宗旨，旅客的要求就是我们服务的目标”的理念，使服务保障工作更上一层楼。