图1：共青团四川省委罗振华副书记（右）和国航西南分公司陈树托书记（左）为国航西南分公司地面服务部要客室颁发“青年文明号活动十年荣誉”奖牌。

　　正当国航西南分公司积极开展“热爱国航、忠诚国航、奉献国航”主题教育实践活动之际，为进一步弘扬“四心”服务理念，倡导青年树立职业文明新风尚，4月25日，国航西南分公司隆重集会，庆祝该公司地面服务部要客服务室荣膺“全国青年文明号”十周年。会上“文明号”组员还通过生动的现场服务演示展现青春风采，分享和交流创建经验。

　　共青团四川省委副书记罗振华、国航西南分公司党委书记陈树托、党委副书记罗国军与各单位党政领导、青年文明号号长和团员青年代表近百人参加庆祝会。

　　国航西南分公司地面服务部要客室自1996年成为民航系统首批“全国青年文明号”创建单位以来，通过制定《标准化服务图册》和开展重点技能培训，不断革新服务管理方法，建立完善要客个人档案记录，始终坚持“笑、迎、轻、耐、准”和“精心、贴心、热心、细心、耐心、全心”的“五字六心”服务标准，陆续推出要客登机一条龙服务、自制花果茶清凉服务、生日旅客亲情问候服务和节日特色服务等系列服务项目，将要客室打造成一个温馨的旅途驿站，圆满完成了各项中外要客重要接待服务，保持了“全国青年文明号”称号十年荣誉，创造了100%的要客服务满意率。

　　庆祝会上，共青团四川省委罗振华副书记和国航西南分公司陈树托书记共同为要客室颁发了“青年文明号活动十年荣誉”奖牌。随后，国航西南分公司地面服务部通过现场讲解及文明号组员接待礼仪和服务技能演示的方式，生动形象地向与会人员介绍了要客室的创建经验和服务风采。另外，继要客室之后，成功创建全国级青年文明号集体的国航西南分公司飞行部飞行三大队和客舱服务部“蓝色旅途”乘务组也激情演绎了他们的创建体会和青春风貌，集中展示了国航西南分公司开展“青年文明号”创建活动的丰硕成果。3个全国级“青年文明号”单位充满创意的精彩演示博得参会人员的阵阵热烈掌声，将会场气氛推向了高潮。

　　图2：国航西南分公司客舱服务部全国青年文明号“蓝色旅途乘务组”组员现场演示客舱急救技能。

　　共青团四川省委罗振华副书记向国航西南分公司齐抓共管推动“青年文明号”创建工作取得的优异成绩表示祝贺，希望文明号集体保持创新活力和持续发展动力，树立公司服务典范样板，在蓝天创造更加辉煌的青春业绩。国航西南分公司陈树托书记也在会上发言，赞扬广大团员青年在公司建设发展中充分发挥生力军作用，各级青年文明号起到了树岗位文明、树集体先进、创一流成绩的模范带头作用，展示出良好的职业风貌，面对国航不断深化改革的趋势，他希望青年员工转变观念，以积极的姿态参与改革，努力提高自身学习、创新、实践、奉献和适应五项综合能力，满足国航不断发展、岗位不断变化的需要，把握时机在国航发展平台上施展才华，与国航共同发展成长。会议还对国航西南分公司06年度罗路等5名优秀共青团员、肖勇等7名优秀团干部和飞行部一大队团支部等6个先进团支部进行了通报表彰。

　　当日，国航西南分公司总经理师博、各业务部门及国航西南营销中心领导与四川省、成都市“四大班子”单位接待部门负责人齐聚一堂，召开庆祝要客室荣膺“全国青年文明号”十周年要客联谊恳谈会。国航西南分公司向嘉宾们详细介绍地面、客舱及营销优质服务项目，认真听取来宾对公司空地服务环节的意见和建议，逐条记录以利于改进。

　　摄影：谢涛