图1：乘务员向著名演员胡军的父母赠送纪念品

       2007年4月26日，春城昆明风和日丽，众所期待的“东航云南文化旅游周”拉开了帷幕。随着“云南号”客机平稳地腾空而起，身着绚丽民族服装的乘务员又开始了紧张的工作。其实，为了这一活动的顺利开展，作为空中服务窗口的客舱部，早就有一个群体在辛勤地奔忙……

　　4月23日下午，客舱部召开了专题宣传动员会。为使乘务员全面掌握餐食配备的特色和流程，会上特别邀请了与云南航食公司相关的人员进行了现场实物培训。随后，客舱部领导对公司各项工作安排作了详细的传达，同时将任务分解到具体部门，明确了责任人。最后，客舱部党委书记就云南文化旅游周的工作提出了四条具体要求：树立责任意识，做好本职岗位的工作；树立精品意识，做到让旅客满意，同时让自己不留下遗憾；树立品牌意识，为“东方空中文化体验之旅”增加内涵；树立文化意识，增强文化底蕴，营造文化氛围。

　　为了使活动开展得有声有色，客舱部向全体员工发放了宣传卡，对近300名广播员进行了“云南文化旅游周”广播词培训。各乘务分部在飞行网上开辟专栏，传贯各项安排，介绍云南风情。

　　图2：乘务组在进行预先准备

　　客舱部还精心制作了题为“2007‘优质服务年’争创佳绩，‘东方空中文化体验之旅’提升品位”的宣传栏，从公司“2007年优质服务年”的活动措施、“东方空中文化体验之旅”系列活动的宗旨、客舱部的优质服务承诺等方面进行了宣传，同时制作了服务明星榜，鼓励全体乘务员努力提高服务质量，争做明星，为“优质服务年”各项活动的开展营造了良好的氛围。为让大家以丰富的内涵和饱满的精神提供优质服务，头等舱部举行了“我所体验的云南文化”征文活动，让每个乘务员写一篇介绍云南风土人情、历史文化、风景名胜或是特色小吃的稿件，通过让乘务员写文章、找稿件这样的方式，扩宽知识面，重视并积极参与到“云南文化旅游周”活动中来。头等舱部将对原创的稿件进行评比，给予奖励，同时将所有稿件汇总形成部门的资料库，供大家学习掌握。

　　4月25日，在“云南文化旅游周”活动开启之前，头等舱部举行“让你更美丽”化妆技巧培训活动，邀请资生堂的化妆师为乘务员传授护肤心得和化妆技巧，受到了广大乘务员的好评，大家通过参与这样的活动，扩展了自己的知识面，走出了化妆的误区，学会了用化妆技巧来“扬长避短”，变得更加美丽和自信。为了让全员学习掌握并认真执行“云南文化旅游周”的工作要求，客舱部业务室人员加班加点，在4月25日深夜将制作的“业务通告”及时放进乘务长包。为了认真总结改进服务工作，在“云南文化旅游周”期间，客舱部每天下午3点定时召开碰头会，及时了解当天活动的开展情况和上报需要解决的问题。

　　图3：机长张正平（彝族，左一）、主任乘务长张琼（白族，左二）召集机组人员进行准备会

　　4月26日是“云南文化旅游周”的第一天，为了使活动开好头、起好步，客舱部由部领导牵头组织了6个检查组，共26人，从清晨5点对第一天70个乘务组、203个航班进行了检查。主要内容是乘务组预先准备和直接准备阶段的工作情况，对“东方空中文化体验之旅”、“云南文化旅游周”相关知识进行提问。

　　在第一天所有的航班上，公司特别录制的云南风光及民族风情专题片，配置在每个座位口袋里的云南旅游地图，让旅客们感受了一份惊喜。乘务员还为旅客赠送了大理扎染、民族娃娃、牛骨粉挂件等精美礼品，提供了保山绿豆、“猫哆哩”酸角糕、三七含片、凉米线、鲜花饼、桃片糕、原生茶饮料等特色风味食品。在昆明——北京、昆明——上海的航班上，全国青年文明号——“金孔雀”、“云燕”示范组成员身着靓丽的民族服饰与旅客进行了“民族服饰展示与竞猜”主题活动。“大理旅游形象大使”身着白族服装，为旅客演唱了《小河淌水》、《大理三月好风光》等民族歌曲。旅客们竞相与歌手对歌，还有旅客拿出自带的竹笛与民族之花合奏了一曲大理白族民歌。“香格里拉”组合演唱了《祝酒歌》、《香格里拉》歌曲，使大家真切地领略了“天籁之音”。旅客们踊跃参与竞猜，获奖的旅客更是欣喜不已。

　　图4：旅客拿出随身携带的乐器即兴为民族之花伴奏

　　特色活动的开展使旅客们感受到了云南浓郁的民族文化风情，受到了广泛的好评，大家纷纷拿起相机和摄像机留下了难忘的瞬间。中国面粉信息网的于先生在旅客意见卡上以潇洒的书法写下“本次航班给我和大家带来欢乐和愉快，感谢空姐们，感谢云南文化周精彩的节目”的话语。谢先生也感慨地留言“感觉非常好，其中的互动内容使大家的感情进一步拉近了。非常感谢！”

　　4月26－5月2日，在万里无垠的长空之中，在吉祥银燕的和谐客舱里，七彩云南、品位东航的文化魅力散发着迷人的芬芳，靓丽的空中小姐作为“服务的实施者、文化的传播者、文明的建设者、体验的亲历者、效益的创造者”，将为建设和谐民航、实现东航振兴奉献青春的激情与活力。

　　图5：一名小旅客戴着乘务员民族服饰的帽子开心留影

　　图6：乘务组在进行飞后讲评，总结经验

　　摄影：陈显明、孙杨、王芳（小）