在一般人的眼里，坐飞机是一件枯燥事情，除了看看报纸和睡觉，尽快打发时间之外，似乎别无选择。但是，随着乘务长亲切的广播，一段难忘的充满欢乐的奇妙旅程拉开了序幕。

　　“各位旅客，为响应‘迎奥运、讲文明、树新风’活动的号召，东航于4月12日至18日举办为期一周的‘东方空中文化体验之旅·文明旅游周’活动。在今天的航班上，我们将与您一同了解各地的风俗习惯、分享实用的文明旅游知识。您还可以从机上影视宣传片、东方航空报中获取更多的礼仪常识。现在我们将开始今天的‘文明旅游’知识问答，欢迎您的积极参与，更有精美礼品等着您！”

　　2007年4月12日，“东方空中文化体验之旅·文明旅游周”的第一天。在东航江苏公司的MU2807航班上，乘务长马莉莉带领乘务组在客舱中开展了“文明旅游周”的知识问答活动。由于之前没有进行过相关的实践，生怕难以掌握和引导旅客们的情绪，大家在活动开始之前都很怕冷场。因此，乘务员们在此之前都想好了一些小措施，来调动旅客们参与活动的积极性。

　　在大家进行了一番小小的准备之后，很快，活动便在乘务员端培甜美的报幕声音中拉开了帷幕。有关“文明旅游周”的问题一个接着一个，充满趣味。因为大多数的旅客都习惯于枯燥平淡的旅程，因此很多人对趣味问答都感到很新鲜和有趣，一个个都积极踊跃参加。这也让我们长长出了一口气，之前的担心变成了和旅客同样的激动和兴奋。随着问题难度的不断加大，旅客的答案也出现了多样化：千奇百怪的回答把大家逗的哈哈大笑、前仰后合，机舱里充满了欢声笑语。在热烈的气氛感染下，所有的乘客互相交流起来，争着抢答。

　　时间很快就过去了，很多乘客仿佛都意犹未尽，有些人还拿笔和纸记下了这些问题，要拿回和家人一起分享。在活动结束之后，乘务员还充当了记者的角色，现场采访了一些旅客，了解他们对这次活动的看法和感想。在所有的被访者中，给我们印象最深刻的是两名旅客的话。其中一位叫杨维康的先生说：“我很喜欢东方航空公司，飞机的环境不错，服务很好，比较准点。如果时间允许的话，我会更乐意选择东方小燕子。活动的内容可以办得更丰富一点，娱乐性强一些。”还有一位叫做朱亮的先生也说：“东方航空公司保持了好的服务传统，不断创新，增加与旅客的沟通和互动，减少旅客对长时间乘机的疲劳和不适。”

　　可以看出来，旅客还是认可和非常喜爱“东方空中文化体验之旅”这样的活动的。这也启发乘务员也应该不断的开创新想法，在一些长航线中可以多多举办这样的活动。有特色的服务会让人印象深刻，在众多的航空公司中脱颖而出。使旅客们能够更加深刻地记住东方航空江苏有限公司，记住东航的服务品牌，更愿意选择东航的服务，让朵朵文明旅游之花，香满客舱。