4月19日，在东航武汉公司召开的一季度“优质服务年”活动总结研讨会上，东航武汉公司对一季度“优质服务年”及“东方空中文化体验之旅”活动的开展情况、存在的问题、改进意见和建议进行了分析，明确在下步工作中突出五项重点：一是进一步规范和完善服务标准及流程；二是重点解决服务工作中的不足，快速制定改进措施；三是配合营销工作，推出服务新举措及新内容；四是坚持抓好航班正常率工作；五是针对航线网络调整，认真做好中转旅客服务工作。近期还将重点做好湖北文化周的策划工作，抓好政府的宣传推广工作，形成具体的组织实施方案，细化落实。通过“优质服务年”及“东方空中文化体验之旅”活动，使东航武汉公司整体服务质量上一个新台阶。