2日，64岁市民阎基英老人参加由“烟台康辉旅行社”组织的“桂林双飞5日游”。6日，因为由旅行社预订的返程机票姓名误为“闫基英”，被桂林两江国际机场安检人员发现，阎基英老人受阻于桂林两江机场。无奈之下，随团导游向阎基英老人借了1500元钱，重新购买返程机票，还给老人打了一张“收条”。旅行团返回烟台后，阎基英的家人多次持“收条”到康辉旅行社，要求返还借款1500元。13日下午，旅行社出具书面“处理意见书”：旅行社承担机票损失800元，剩余损失700元由游客阎基英老人承担。阎基英和家人表示，不同意该处理结果。

　　16日上午，阎基英的家人王女士告诉记者，在3月中旬，阎基英的家人向康辉旅行社电话预订了4个人的旅游名额，并在电话中提供了4位老人的姓名和身份证号码。在签合同时，阎基英的家人带去了阎基英的身份证，还向旅行社出示了一份手写名单。电话预订和手写名单中的姓名均是“阎基英”。是旅行社工作失误，造成预订机票姓名出现错误。王女士认为，双方一经签订旅游合同，旅行社就应该严格履行合同，认真把各项服务都做到位。机票姓名有误造成的损失，应该完全由旅行社承担，不应该把损失转嫁给游客。

　　16日下午，记者与康辉旅行社取得联系。该旅行社“组团部”经理孙宁认为：造成预订机票姓名错误的主要原因，是阎基英老人在报名时没有提供准确的姓名。孙宁告诉记者，阎基英的家人在打电话报名时，旅行社工作人员再三询问姓氏是“闫”还是“阎”，得到的答复是“闫”。在签订合同时，阎基英的家人出示的手写名单也是“闫基英”，工作人员随后还把打印名单出示给阎基英的家人，打印名单中的姓名是“闫基英”，阎基英的家人当时没有异议。但是，旅行社现在没有阎基英家人的原始手写名单和签字确认等相关证据。

　　既然是预订的往返机票，为什么从烟台出发时能够“过关”呢？双方也是各执一词。王女士说，4月2日出发当时，烟台机场工作人员发现阎基英的机票姓名有误，经过导游一番解释后才勉强“过关”，这说明旅行社没有看重此事。然而，旅行社方面却说，是烟台机场工作人员没有发现机票姓名有误，要不然阎基英老人的经济损失会更大，很可能导致此次个人旅游“泡汤”。

　　旅行社在出具给阎基英老人的书面“处理意见书”写道：“此次事件中我们有不可推卸的责任：虽然客人报名时，我社工作人员一再强调，游客必须提供准确的姓名和身份证号码，但是没有强调客人必须带身份证前来报名，造成闫（阎）基英老人的机票名单错误并产生损失，因此在工作中存在漏洞。”

　　旅行社提出只承担800元机票损失的处理办法，遭到阎基英和家人的坚决反对。目前，阎基英老人已经向烟台市有关部门投诉，要求康辉旅行社全额返还机票损失1500元。