图：东航河北分公司客舱服务部第一批培训乘务员认真地聆听教员授课。摄影：赵蕴卿

　　按照东航乘务培训中心要求，东航河北分公司客舱服务部将于今年11月前完成头等舱、公务舱复训工作。

　　4月16日，东航河北分公司客舱服务部按照统一教案，对第一批乘务员进行了培训。此次培训以情商的魅力，头等、公务服务操作，操作考试等三方面为主要内容，从服务程序到管理规定，从旅客心理到服务技巧，兼顾了理论和实践层面，每个细节、每个动作都力求规范到位，确保为旅客提供优质的服务。

　　这是首次由东航河北分公司乘务教员承担教学任务，承办头等舱、公务舱复训工作。