国航西南飞行部提出2007年服务工作具体要求

 2007-04-09 国航西南分公司飞行部 苏琳、郑恒贵 2007/04/12(14:34:38)
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  4月2日,国航西南分公司飞行部召开会议,传达西南分公司2007年服务工作会议精神,并结合飞行部工作实际,对飞行部2007年服务工作提出了四点要求:一是转变思维方式和思想方法。全体员工不仅要牢固树立“安全第一”的思想,而且还要逐步树立成本意识和服务意识,特别是树立为他人服务的思想。各单位要以《飞行部管理手册》为基准,不仅要建立起职责链,而且要建立起服务链。切实做到机关为基层服务,基层及保障部门为飞行服务,飞行人员为旅客服务;二是各单位以“四心”服务为核心,按照西南分公司总经理师博提出的“五个”考核要素的要求,切实做好本职岗位的服务工作,把“四心”服务体现在每一项具体工作中;三是机关和保障部门要按照飞行部“四化”(即管理科学化,保障工作制度化,服务工作规范化,日常工作细致化)的要求,对照绩效合约,不断提高服务水平,及时检查和完善自身工作,真正为服务对象提供宽松良好的工作生活环境;四是飞行人员要从塑造自身良好的形象做起,在保证航班正点和机长广播等方面,真正体现出“四心”服务的内涵,为树立公司良好的形象做出应有的贡献。

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