近日，东航武汉公司以“真情奉献，和谐客舱，服务社会”为主题的优质服务年活动方案正式出台。该公司着力营造“员工向旅客承诺，机关向基层承诺”的和谐氛围，动员全体空地服务人员积极投身和谐社会建设进程，努力践行武汉公司“真诚服务，共谋发展”的服务理念，进一步提升东航的社会形象、提升空地服务品质。

　　在近一年的活动实施期间，东航武汉公司在东航五项服务承诺的基础上，面向旅客细化做出“正点服务”、“满意服务”、“信息服务”、“情感服务”、“增值服务”、“宽敞座位服务”、“快速值机服务”、“晚到行李服务”、“航班延误服务”、“特殊旅客服务”等十项服务承诺。同时，东航武汉公司各管理和业务部门向空地服务人员做出“贴心生活服务”、“代办职工优免票”、“工伤鉴定协办”、“情感服务”等四项服务承诺。