4月3日，汕头外砂机场候机厅内，CZ3582航班延误无法确定起飞时间，南航汕头公司地保部旅服人员陈少金和王少英正在问询柜台向旅客作着解释工作，突然，隔壁餐厅的一位服务员和机场医务室的工作人员行色慌张地拿着氧气袋向4号侯机厅跑去。

　　“4号候机厅正是延误航班CZ3582旅客所在的候机厅，可能是我们航班的旅客出事了！”陈少金和王少英两人赶紧跑到4号厅查看。到了4号候机厅，他们发现原来有一名大约五十岁上下年纪的旅客正脸色铁青、流着鼻血、上气不接下气的进行吸氧，而医护人员拿来的氧气袋很快就被吸干了，情况非常危急。他们赶紧把这个情况将向值班领导进行了汇报，并推来轮椅协助医护人员飞快的把他送到医务室内抢救。经过医护人员诊断，原来，这位旅客是哮喘病突发，如果不及时抢救将会有生命危险！正是由于旅服人员及时发现并将旅客送医，才没能延误旅客的病情，使旅客得到了及时的抢救，通过医务室的抢救，病人终于脱离了危险，能够顺畅呼吸，脸色也渐渐转好。他连声感谢，感谢大家的救命之恩，感谢这个社会如此温暖，如此的充满爱。看到病人脱离了危险，大家都松了口气，旅服室的两位员工热情地协助旅客办理了退票手续，并联系到他的家人将他安全的接回了家。

　　在整个抢救过程中，南航汕头公司旅服人员表现出了良好的综合素质、应急能力以及协调能力，真正地体现了高度的工作责任心，让生病旅客感受到了南航的温暖，充分体现了南航优质服务的精神。