近日，东航武汉公司 “96566”呼叫中心被授予全国妇联“巾帼文明岗”荣誉称号，这是继荣获东航股份公司“模范集体”、武汉市“巾帼文明岗”之后的又一殊荣。

　　“96566”呼叫中心是东航武汉公司面向全国的24小时综合性服务平台，自成立以来，作为公司面向社会，面向旅客的一个重要窗口。为旅客提供电话预订国内国际机票、免费送票、机场取票、航空产品推介、集团客户及东方万里行会员服务、旅客出行预约提醒、航班动态问询、预留机上座位、预订餐食、特殊旅客服务、查找遗失物品、各大城市天气预报等多项业务。伴随着系统二期的上线，服务内容也随之升级，在原有服务基础上增加了集团客户、酒店预定、投诉受理、语种服务等优质高效的咨询延伸服务。“用心聆听，全心服务”是“96566”呼叫中心每一名员工恪守的诺言。

　　在过去的4年中，该部门成功接通来自全国各地的电话近40万个，表扬信件及电话200余件。使旅客在一线间的短暂交流中，感受到真诚、细致、温馨周到的服务，真正让96566服务品牌常驻旅客心中。