图：国航常旅客服务中心工作人员正在讲解常旅客计划服务指南。

　　为提高主流旅客的服务质量，国航西南分公司乘务人员参加了“2007年国航常旅客服务计划”的培训。

　　此次培训工作由国航西南分公司常旅客服务中心和客舱服务部共同主办。为便于乘务员解答旅客关于国航知音俱乐部的常见问题，常旅客服务中心特别制作了国航常旅客计划服务指南，针对客舱中较易发生的服务场景和问题进行了分类解答。培训中，常旅客服务中心将知音俱乐部最新公布的“400-6100-666”服务热线号码做为乘务员的记忆要点，要求乘务员在无法回答旅客的问题时，向旅客提供该号码，避免出现服务链条衔接不畅的问题出现。乘务员还对工作中出现的实际问题进行了提问，为常旅客服务中心掌握旅客动态提供了第一手材料。

　　据悉，继续开发常旅客空中服务产品将做为国航西南分公司客舱服务部2007年服务工作的重点之一。