为提升服务水平，更好的履行公司“优质服务”承诺，在东方航空公司客运营销委的大力支持下，东航成都营业部于4月3日在成都成功举办了辖区内地面代理业务培训班，特邀请公司服务质量管理部、上海保障部、航班计划与国际业务部的资深专业人员对来自成都、九寨、宜宾、泸州、攀枝花机场的六家地面代理单位派出的业务骨干进行了培训。

　　服务质量管理部客户投诉处理中心经理重点介绍了东航投诉受理工作流程，传授了现场处理旅客投诉时的语言艺术并要求地面代理人：树立代理东航航班就是东航的一员，现场处理好旅客投诉是最快、最好改变旅客消极印象，挽回旅客捷径的理念。航班计划部的教员就东航国内地面代理服务标准；代理服务协议的内容和作用；国内地面代理服务监督和检查等多个方面也做了详细的讲解。上海保障部旅客服务部经理助理和国内出港部主任则针对不正常航班服务将自己多年积累的服务技巧无私地传授给大家。

　　课后，学员们均表示受益颇多，一定把东航的服务理念、标准和程序带回去，加强特殊旅客和不正常航班的服务，做好东航的地面代理服务工作。