有工作人员的认真、主动询导；有想货主所想，详细为货主介绍优惠产品的出港柜台工作人员；有为解决包装问题，专为货主货物“量身定做”的专用箱……今年春运期间，为积极响应南航集团开展的“优质服务年”活动，南航股份新疆分公司货运处广大干部职工坚持“保航空安全，创优质服务”的理念，立足工作岗位，尽职尽责，热情服务，积极为货主排忧解难，一簇簇文明之花竞相盛开。

　　及时转运  保证海鲜质量

　　2月中旬，由于连续几天大雾弥漫，航班延误、取消的情况接二连三地发生，这可急坏了长期发运疆内-伊宁海鲜的货主。

　　终于，有一天天空透出一丝晴朗。伴随着跑道上的轰鸣声，飞机陆续准备起飞了。出港柜台的工作人员迅速拨通发运伊宁海鲜货主的电话，将这一好情况告知，并详细告之伊宁航班的起飞时间。配货、清点、出库……当货物在第一时间迅速拉下机坪后，货运工作人员又接到了有关伊宁航班时间调整的通知，原计划在17点起飞的航班由于周转原因，延误至1800，而另一班计划17点30起飞的航班，不做调整。得知这一情况，货运配载工作人员考虑到海鲜是鲜活易腐物品，且由于航班情况已存放时间过长。于是，当机立断将海鲜转运到17点30分起飞的航班上。而此时航班距起飞时间也仅有一个小时，货运配载人员迅速与地服配载人员进行联系，在解释原因及并多次协调后，地服配载人员同意将货物转至17点30分较早起飞的航班上。随后货运工作人员又迅速与搬运联系，请他们协助迅速装机。经过多方协调，在各个部门的配合下，海鲜终于搭乘17点30分的航班运达伊宁。

　　当货主得知这一切，竟感动的拉着出港工作人员的手连声道谢，“谢谢，真的太感谢你们了。你们的员工是那么的优秀，你们的优质服务让我看到了货运发展日益强大的希望……”

　　货主有困难  刘主任伸援手

　　2月13日下午约18时左右，一辆载满货物的卡车停在出港二号门前，一位面容秀丽的小姑娘刚下车，便眼前一亮：“刘主任，今天总算碰到您上班了，我要还你的钱！”这是怎么回事，所有人心中打了一个大大的问号。

　　原来在三天前，刘正岩主任上白班的时候，刚一接班就接到一位小姑娘带着哭腔的电话。在电话中得知，这个小姑娘是中国石油天然气公司的一名员工，由于昨天发货疏忽大意，竟将一票本要运往广州的货发到了北京。当刘主任得知这一情况，立即与北京站联系，请求对方退运该票货物。在得到北京站肯定答复并将此票货物于当日cz6904航班退回时，刘主任又迅速电告那位小姑娘。在电话中小姑娘里破涕为笑，不知说了多少个“谢谢”才挂上电话。

　　当日下午，那位小姑娘又来发运货物，可由于货量过大，在交款时，她又遇到了困难-钱没带够。此时单位财务已经下班，她自己又没有带取款卡，正在小姑娘一筹莫展的时候，刘主任再次向她伸出援手，帮她垫付上了差的货款。小姑娘感动的握着刘主任的手，激动的一遍遍地重复着“谢谢，谢谢”，于是这才有了最初的那一幕。

　　争分夺秒  旅客货物同机到达

　　2月16日早上8点左右，货运出港的同志们才刚从加货、出库的紧张气氛中平静下来，突然从门口冲进来一位中年妇女，提着一只宠物航空专用箱，急切的对工作人员说：“我要去坐飞机去青岛，怎么托我的小狗？”工作人员经询问才了解到货主由于赶航班心切，并未咨询过发运活体动物流程，则各项手续也未办理。而此时距航班起飞时间也只有近一个半小时的时间。当工作人员把这种检疫证明手续不全，时间紧迫，货物很难与旅客同机运输的情况告知这位女士时，女士一下急得大声嚷嚷了起来：“明天就是大年三十了，而我到了青岛之后还要连夜赶回我的家烟台过年！狗不与我同机，那我可怎么办啊……”话音还未落，货运出港当班主任罗志涛就已与动检人员取得了联系，并立刻自己驾车带货主前去办理检疫证明手续，并叮嘱其他工作人员与地服进行协调，做好加货准备。

　　时间一分一秒的过去，大家都在焦急的等待，终于罗志涛同志带着那位女士办好各项检疫证明回来了。当日货运值班经理赵鹏飞同志得知此事，亲自与地服进行协调。在得到肯定答复之后，我们的工作人员，迅速做好货物标签、填写活体动物检查单，贴标签、过安检、制单、配货等仅仅只用了五分钟时间完成了工作。当货物被地服搬运拉走的那一刻，大家着才长长的舒了一口气。“谢谢，谢谢！我的狗狗能跟我一起回家过年了！”那位女士激动的说。“不用客气，这是我们应该做的，您快去办理乘机手续吧，千万别晚点了……”工作人员朴实无华的语言深深的打动了货主，在她到达青岛并提上小狗后，并再次打电话表示了她对南航货运工作人员的感谢。

　　春运以来，选择南航货运的货主，不但感受到了货运物流的便捷和快速，更感受到了南航最真挚最贴心的服务。南航新疆公司货运的员工们将在服务中更注重人性化，多为货主着想，努力把服务做细做精，想货主所想，及货主所及，让一簇簇文明之花在工作中争相怒放。