白居易说过：“感人心者，莫先乎情”。南航股份新疆分公司客舱部乘务员钟丽和益鑫在旅客需要帮助的时候，以真诚的微笑伸出热情的双手，既幸福了他人，也快乐了自己。

　　3月14日，南航股份新疆分公司客舱部收到一封沉甸甸的表扬信，石江萍女士在信中说到：

　　“我和85岁的奶奶乘坐3月9日CZ6883航班去克拉玛依，奶奶年迈又有严重的心脏病，行走极为艰难，乘坐飞机非常紧张。登机后，乘务员钟丽和益鑫热情的问候，顿时让奶奶宾至如归，倍感亲切。因考虑到下机方便，奶奶被安排到后排座位。飞行过程中，乘务员在客舱内忙碌着，但是依然没有忘记关心、惦记着奶奶，并为奶奶联系了地面轮椅。飞机很快降落了，益鑫将我们的行李包接过背在身上，同时小心翼翼地将奶奶一步步扶下旋梯，口中不停地说：‘奶奶慢点！慢点！小心！小心！’直至安全坐上轮椅。奶奶脸上挂满了笑容不停地说：‘谢谢！谢谢你！’看到这番情景，同机的其他乘客都露出了赞许的笑容。”

　　“感谢南航！感谢乘务员钟丽和益鑫，他们在我奶奶仅有的旅程中留下了令人难忘的美好印象！他们尊老的美德同时感动了其他乘客，我和奶奶感谢他们！借此向他们表示衷心的感谢！谢谢南航新疆分公司培养出这样优秀的乘务员．奶奶一再嘱咐我一定要写感谢信，表达她的谢意！”

　　当益鑫得知表扬信的内容的时候，他想了许久才慢慢回忆起航班上的这件事。随后，他很腼腆地笑着说：“其实没有什么，做服务工作就是要把旅客当成自己的亲人来对待，用心服务，用真情为旅客服务，在感动旅客的同时也会感动自己，会很快乐！”

　　南航股份新疆分公司客舱部一直倡导创造和谐的客舱环境，推崇真情的细微服务。以真情用爱心从细微着手，一句问候，一份关怀，一个眼神，一个动作都会给旅客留下深刻的印象。只有用情、用心服务，才能让旅客真切的感受到“真情南航，伴您飞翔”！