新春伊始，走进东航成都营业部大厅，焕然一新的感觉迎面而来。旅客等待区报架上整齐的摆放着当日的报纸和东航的杂志，售票柜台新增了旅客意见簿，原来挤占空间的高大绿色植物换成了低矮的花卉，使得原本不大的大厅整洁而温馨。

　　在不增加成本的前提下，努力为旅客提供一个温馨的购票环境是东航成都营业部努力提升服务品质的举措之一。同时，东航成都营业部还增加了两部为大客户、常旅客、购买国际客票旅客服务的直拨电话，并向成都市电信局申请设置了有东方航空问候语的集团彩铃；设立了总经理信箱，聆听员工的建议和意见；并启动了按月评比服务明星、岗位能手、销售精英并结合一定奖励的方式，引导员工树立“求精致强、追求卓越”的敬业精神；着重培养员工对内、对外服务意识，提高自身工作效率，通过真诚服务对外吸引旅客，对内为公司各部门提供和谐、舒心的工作环境；鼓励销售人员走出去，深入市场，加强与代理人沟通，为他们提供优质服务。

　　多项行之有效的措施已取得了初步成效，近期东航成都营业部多次收到了来自包括东航工程技术公司和香港城镇集团公司在内的感谢信。服务得到了认可，同时也促进了东航成都营业部销售工作。