3月23日，由新加坡机场航站服务公司（SATS）为东航提供的“卓越的客户服务及管理”第一期培训班结业典礼隆重举行。

　　结业典礼由东航培训中心副总经理王培峰主持，东航集团董事会秘书罗祝平与新加坡机场航站服务公司客运（站坪部）副总经理林承岳先后讲话，教师、学生代表也分别发言。

　　东航集团董事会秘书罗祝平首先向全体学员表示了热烈的祝贺，并对支持此次培训的新加坡SATS公司表示了感谢，对全体学员表达了殷切的期望和良好祝愿。

　　学生代表们发言时，纷纷表示，此刻心中充满了激动和喜悦，感谢东航提供这样一个学习平台；同时承诺，回到工作岗位后，一定会将学到的服务理念传授给其他一线服务人员，并将之真正引入到地面服务工作中，以点带面，共同提高地面服务人员的服务意识、服务技能及服务水平。

　　发言完毕后，伴随着优美的音乐旋律，与会领导为学员发放结业证书，并合影留念，将现场气氛推向了高潮。

　　此次培训为期2周，共2期。培训涉及顾客服务、延误航班应急处理及管理技巧、行李查询等多项课程，是新加坡SATS公司根据东航的培训需求，为我们度身订制的一套集业务、服务、管理相结合的系列课程，整个培训过程以游戏贯穿始终，寓教于乐，带给学员无限体验的空间，受到了大家的一致好评。

　　据了解，2期培训结束后，东航将根据70名参训学员的综合表现，评选出20名学员前往新加坡樟宜国际机场进行现场实习。