自3月下旬起，国货航西南区域营销中心正式以客户经理制取代航线经理制，实现了营销模式上的创新。

　　自国货航西南区域营销中心成立以来，中心上下励精图治，不断探索新的营销模式与营销手段，以应对日趋激烈的市场竞争。实践证明，以往所采用的航线经理制已不能满足日新月异的营销工作需要。在进行了充分的市场调研基础上，客户经理制粉墨登场，一切以客户利益为中心，围绕客户需求提供运输服务，内容更加贴近市场。客户经理制是建立在客户经理与客户一一对应关系基础上的一种经营管理制度。为客户提供国航的所有资源，同时简化了以往9名航线经理共同处理1位客户提出的运输需求的烦琐程序，减少了承运人与代理人多头沟通的麻烦，且便于客户经理将每年的生产任务分解到所管辖的客户头上，因此，销售对象清晰，生产任务明确。该制度还定位了销售人员服务客户的方向与范围，使其能够更加全面的掌握市场及竞争对手的情况，更加科学的制定运价。

　　此外，客户经理制还使以往的9名航线经理来共同管理一条航线，实现了立体化销售模式。

　　客户经理制推行以来，市场反响良好，但对客户经理的从业要求也越来越高，需要他们全面了解国航的资源，提高沟通与协调能力，为客户提供一流的运输服务。