图为南航深圳分公司党委陈顺业书记（左）给社会服务质量监督员颁发聘书

　　3月14日，在“国际消费者权益日”前夕，南航深圳分公司邀请了深圳市政府、宣传部、工商局、交通局、财政局、法院、各大报社、电台电视台等各界知名人士担任服务质量监督员，主动要求社会各界对本公司的服务进行监督与“挑刺”。同时，南航还发布了顾客服务7项承诺，在95539热线服务、机票销售服务、不正常航班服务、电子商务服务、网上办理乘机服务、行李运输服务和货运服务7个方面坚决维护旅客合法权益，并为旅客提供优质、高效服务。

　　作为2007南航“优质服务年”的一项重要举措，南航深圳分公司举行了特聘服务质量监督员座谈酒会，邀请了深圳各界40余位知名人士参加。该公司党委书记陈顺业给与会人士颁发了服务质量监督员特聘证书，在座谈会上表达了“以人为本，以客为尊”的服务理念，诚恳要求各界人士对其服务质量进行监督检查，无论是柜台销售、电子商务还是电话服务，无论是地面保障、网上值机还是空中服务，无论是业务流程、企业文化还是员工精神面貌，都欢迎提出批评和建议。在颁发服务质量监督员证书的同时，还发放了《服务质量意见表》以及贴好邮票、填好地址的信封，让各位监督员在乘坐南航飞机后，填写表格然后寄回公司，南航深圳分公司已成立专门的部门接受监督与投诉意见，并在规定的时间内给予答复和改进。

　　陈顺业书记表示，到会的社会各界知名人士目光犀利，态度公正，社会影响大，能够代表广大旅客的心声，请他们担任服务质量监督员可以起到良好的鞭策作用，促进空中和地面服务质量的全面提升。