新年伊始，国航重庆分公司地面服务部于2月2日召开了2007年度工作部署及春运动员大会。国航重庆分公司地面服务部全面部署了2007年的工作目标，即：圆满完成组织转型、全力提升服务品质、稳步推进正点工程、努力做好降本增效、服务奥运推广品牌、全面提高员工素质、确保职工队伍稳定等7项目标。大会上，国航重庆分公司地面服务部尤其是对于提升服务、正点工程、降本增效和服务奥运等与地服实际工作结合更为紧密的4项目标提出了更细、更高的工作要求。

狠抓服务重点，全力提升服务品质

　　国航重庆分公司地面服务部对2007年的服务工作提出了3项重点。一是打造高端旅客的细节服务：国航重庆分公司地面服务部将重新装修头等舱和大客户柜台，为其提供尊崇显贵的服务氛围；还将完善高端旅客的服务流程，提供全程跟踪服务；对于远机位的F舱旅客，国航重庆分公司地面服务部已申请了专用的考斯特车进行转机接送，以显其尊崇身份。二是细化不正常航班的旅客服务：首先是细化不正常航班服务的流程，以流程的细化保证服务的细化；然后是细化员工的服务保障，将由服务室抽调业务骨干组成不正常服务小组，对其进行航班大面积延误服务的培训，以提高处置能力。三是配合营业部保障中转旅客的服务。

细化工作流程，稳步推进正点工程

　　国航重庆分公司地面服务部重新细化了3项工作流程，以保证航班正点的持续进步。首先是制定了全方位卡堵大件行李的工作流程，保证登机流程的顺畅和无因转舱行李延误航班的发生：一是将安排助理值机员做好柜台前的巡视和提醒工作；二是由值机员在登机牌上贴卡和提示工作；三是积极协调机场在安检前设卡堵口；最后是做好登机口的卡堵工作。其次是加强控制登机进程，由国航重庆分公司地面服务部生产调度中心负责航班登机过程的协调沟通，加强现场指挥的应急处置，杜绝因登机引起的客舱的有效投诉。再是针对前段延误航班，国航重庆分公司地面服务部将确保20分钟完成旅客过站登机，保障旅客快速过站流程顺畅，服务到位。

责任到人，努力做好降本增效

　　国航重庆分公司地面服务部在2007年将继续推进管理点工作。国航重庆分公司地面服务部将重新确定管理点内容，完善和健全管理点的工作管理办法；规范管理逾重行李费的收取，严格执行行李收运规定，委派专人进行费用收取。

顺应公司发展，服务奥运推广品牌

　　国航重庆分公司地面服务部更改了候机楼内的屏显，增添了国航奥运标识；所有员工佩带了奥运标识工号牌，新进印刷品添加了奥运标识；积极开展奥运推广培训，提高员工的普遍服务素质。

　　没有最好，只有更好；发展无止境，奋斗未有穷期。国航重庆分公司全体地服人正在新的目标任务的激励下，携手并肩，开拓进取，用心血和汗水去谱写着新一年工作的新业绩。