自开航以来，中国联合航空公司始终坚持“安全高效、诚信为本、顾客至上、追求卓越”的经营宗旨，以“顾客第一、贴心服务、坚持标准、创造效益”的服务理念，努力做好优质服务工作，取得了一系列可喜成绩。一年多来，中国联合航空公司航班北京南苑机场出港正点率达到93%，平均正点率达到81%。在中国联合航空公司开展的顾客满意率测评中，旅客对空中和地面服务的满意率分别为96%和88%。2006年，中国联合航空公司优质办共受理旅客投诉14件，民航消费者事务处转来5件，处理结案的有11件。截至目前未发生有效投诉。

　　为切实推进中国联合航空公司优质服务工作，更好的倾听旅客心声，了解旅客需求，中国联合航空公司优质办于3月13日至15日参与了由中国民用航空总局消费者事务中心组织的“3·15国际消费者权益日”系列活动。

　　3月13日上午，来自中国民用航空总局运输司、民航华北地区管理局、民航消费者事务中心、中消协、中质协、消费者、媒体和各航空公司的代表齐集北京首都机场，参加了“3·15国际消费者权益日”专题座谈会。座谈中，大家就如何增进航空运输企业与旅客的沟通与理解，使消费者深入了解航空运输的特点；引导消费者理性消费，合理维权，实现内和而外顺，构建和谐民航的话题进行了深入探讨。会上，消费者代表畅谈了对航空运输服务的感受、期望和要求。

　　随后与会代表参观了首都机场内乘机、配载、空管、现场指挥、安检、国际航班联检、行李查询等环节，工作人员还对电子客票、行李分拣、大件行李托运等航空知识及专业技术知识向大家进行了介绍。

　　3月15日，中国联合航空公司优质办协同公司乘务部、商务部人员，在首都机场2号航站楼与旅客面对面，开展了形式多样、生动活泼的现场咨询服务活动。她们主动向旅客发放各类宣传资料，对公司情况和旅客所关心的问题进行详尽解答，重点对北京南苑机场和中国联合航空公司所拥有的独飞航线产品和推出的快捷登机等服务项目进行了推介，得到了广大旅客的关注和好评。

　　开航以来，中国联合航空公司通过“拼服务、树品牌、抓特色”逐步赢得了旅客认同，不断扩大固定客户群，在创造更大经济效益的同时创造了良好的社会效益。如今，中国联合航空公司内好人好事蔚然成风，2006年发生拾金不昧等好人好事三十多起，不少旅客写来了热情洋溢的表扬信。其中不乏社会名流。2006年7月5日，新加坡书法协会主席丘程光先生在乘坐中国联合航空公司飞机时不慎遗失了内装许多贵重物品的公文包，在中国联合航空公司员工第二天将物品送还给他的时候，他由衷的赞誉道：“联航员工之诚实，负责任及忠于职守精神，殊值表扬！”