西南分公司培训部乘务训练中心组建于1998年4月，一批客舱服务管理水平高、经验丰富的管理者和空乘人员经过9年的风雨兼程，携手奋进，共同打造出了一个管理规范、作风严谨、品质优良、服务精益的民航乘务员训练基地，为公司培养了大批优秀的空中乘务人员，被誉为铸造西南航空服务品牌的“空中摇篮”，并逐渐在西南地区、国内服务行业树立了培训品牌，得到社会的认可，获得较好的社会效益和经济效益。

　　一、人员优势组合尽显培训实力

　　乘务训练中心是一个文化素质高、具有较高的客舱服务管理水平和丰富空中服务经验的、女性占绝大多数的团体。现有21名教职工，其中女职工16名，空勤教员12人（均为女性），党员16人，中心正副职均为女性。目前，中心职工有19人取得了大专以上学历（其中本科学历11人），大专以上学历的比例达到了90%以上。中心一名空勤教员还获得国际民航组织飞行英语教员证书，并已投入到飞行英语教学之中。中心在培训部党政领导的支持帮助下，积极学习和借鉴先进企业管理理念，结合实际制定一套较为完善的管理措施，编写、修订和完善中心管理手册及各业务管理手册，规范培训管理工作，对人员、训练设备进行有效的管理，促进培训工作向良好的方向发展。

　　全员在培训工作上不遗余力，紧跟公司发展的步伐，不断的创新调整培训项目，扩大培训的规模和力度，在培训项目上逐渐树立品牌，分步投入市场，得到社会认可，获得较好的社会效益和经济效益，不少宾馆、银行等服务行业的窗口单位都慕名而来取经。

　　乘务训练中心仅2007年全年就完成初始、差异、提高、复训、高原急救、应急生存等各类培训243期、11517．5小时，培训人员7414人次，创收经济效益达到738．9万元，不仅为公司培养了大批优秀的空中乘务人员，获得较好的经济效益，而在国内树立培训品牌，为国航西南分公司的发展做了积极的贡献。

　　二、基础建设的完善奠定创新培训的实力

　　西南分公司把培训工作放在战略高度，在政策和财力上给予很大的支持，加强培训工作的指导与监督，努力保证培训工作基础建设的竞争优势，让培训落到实处。中心把培训质量看作是公司安全运行的关键因素之一，认真根据大纲编写教案，积极开展新课件研发。乘务训练中心为提高培训的针对性和有效性，针对80年代后青年的特点，对初始新雇员的教案根据新大纲的内容进行修改和完善，增设新的教学内容，将工作纪律作风教育、国航企业文化教育贯穿于整个培训过程，培养新进员工的爱岗敬业精神，增强遵章守纪观念，养成严谨的工作作风，增进专业技能的规范化管理，为公司客舱服务输送高素质的复合型人才；完成了“高原运行大纲”和A330-200企业版的翻译工作；为了增强教学的实用性，突破传统教学方式，使用先进的CBT教学方案，对公司全体乘务员、安全员、空警进行A330差异培训，华北局在对教案给予高度评价——与先进的教学完全接轨，迈出了高科技教学的第一步；中心引进《排课系统》科技项目，促进教学安排的科学化、合理化。

　　乘务训练中心为提升培训品质，满足培训需求，在加强训练设施基础建设方面做了大量的工作，加大新设备的投入、完成落后设备的升级改造，为训练教学提供安全、优越的硬件设施。中心对CEET水陆应急撤离训练舱电脑进行了升级换代，使舱内训练更加人性化，并提升CEET运动舱培训的实用效果；完成A340舱门训练器大修和CEET紧急撤离训练舱门修理并投入使用；灭火舱的排风相关项目的改造；A319翼上滑梯、B757滑梯/滑梯阀和A319舱门训练器加装三项资本性投资；乘务训练中心大楼的装修完毕，都为教学训练创造了良好的条件与环境。

　　乘务训练中心还富有高度的责任心与使命感，勇于创新培训项目。西南分公司进入高原飞行已有着40多年的历程，但乘务员训练却没有相应的客舱安全训练提纲和课件，高度的责任感与使命感促使乘务训练中心对此项目进行立项研发，经过半年多的努力与艰辛，开发出了乘务员“高原运行训练提纲”和“高原飞行训练课件”，并于11月初，得到民航华北地区管理局的批准，规范和填补了国内、外高原复杂区域飞行运行客舱安全培训的空白，该课件已进入乘务训练大纲。为了打造两舱服务品牌，进一步提高两舱服务特色，中心专门开展酒类服务课题研究，开发出两舱不同种类酒类服务项目课件，并专门设立酒类服务操作教室。

　　三、全员素质的提升更显有效团队的实力

　　中心树立科学发展观，高度重视员工的学习培训，综合素质的提升，积极开展“女职工建功立业工程、素质提升工程、爱心帮扶工程”活动，增强职工学习意识，培养自主学习能力，努力为职工培训创造条件。根据部工会《关于开展提升职工素质学习活动的通知》精神，全员利用业余时间积极参加各项业务学习，包括民主管理知识、法律知识、安全生产知识，深入领会国航企业文化实质，协调职工利益关系，和谐人际关系，为建设一支思想好、业务精、能力强、作风硬、纪律严、素质高的员工队伍，打下了坚实的基础。深入开展“创建学习型组织、争做知识型职工”活动，尊重和维护女职工的学习权和发展权，提高女职工的学习能力、创新能力、竞争能力和创业能力，增强了团队的凝聚力，尽显团队优势。

　　四、凝聚团队力量，构建和谐组织

　　中心根据《培训部工会关于开展建设职工之家活动的实施意见》，加强分工会自身建设，健全组织，积极开展建家活动，增强团队的战斗力和凝聚力，积极开展丰富多彩的文体活动，踊跃参加上级工会组织的各项活动，满足员工的精神文化需求，创造温馨和谐的人际关系和工作环境。组织员工参加摄影协会、摄影展、庆“三八”节活动；参加公司庆“五一”拔河比赛及歌手大赛；并在分公司举办的“庆国庆职工文艺汇演”活动中，协助部工会组织新学员排练的舞蹈《放飞梦想》获得表演一等奖。协助培训部团委制作出的教学《陆地应急撤离》FLASH作品参加国航团委“强安全意识、展青春风采”安全FLASH大赛活动，荣获二等奖。各类活动的开展，使中心气氛和谐，员工积极进取，勤奋敬业，追求完美，共同构建和谐组织。

　　面对日益复杂和需求多样性的服务培训，面对激烈的市场竞争，为迎接2008年奥运会的到来，乘务训练中心唯有竭尽全力工作，努力追求服务的更高镜界，用真诚的服务、勇于创新的精神和默默无闻的奉献，共同打造品牌培训、实力雄厚的“空中摇篮”，为金凤的展翅高飞、鹏程万里添注强劲的力量！