自3月4日凌晨4时开始，狂风裹挟着暴雪咆哮着向沈阳袭来，这是沈阳56年来最大的一场暴风雪，地面积雪厚达78厘米，阵风7-8级。沈阳及周边城市交通随即陷入全面瘫痪的状况。沈阳桃仙机场从3月4日早晨8时10分开始关闭，延误及取消航班170余班，滞留旅客5000余人。面对56年一遇的红色预警雪灾，南航沈阳客户服务部的领导积极部署，员工们沉着应战，在接下来三天的时间里，沈阳“95539”的座席代表们以无怨无悔的付出，率先打响了南航北方公司优质服务年的第一战。

　　3月4日暴雪肆虐第一天

　　3月4日清晨，呼啸的北风夹杂着漫天飞雪铺天盖地的向大地席卷而来。早8时，值班人员准时到岗，随即开始了紧张的工作。由于天气恶劣，沈阳桃仙机场被迫关闭，当日出港航班全部取消。一时间，数以千计的问询电话打进南航客服热线“95539”，一个自沈阳呼叫中心成立以来最严峻的考验摆在座席代表们面前。渐渐的，她们的嗓子嘶哑了，眼睛红肿了，但是，即便是这样，无论是患病在身的职工，还是有孕在身的准妈妈，全部都是无怨无悔的奋战在工作第一线，以最佳状态接听每一位旅客的来电，耐心的解答每一位旅客的问询。截止至3月5日中午接班组到岗值班，她们已经连续工作30小时，并接听旅客问询电话2198通。

　　3月5日暴雪过后第二天

　　3月5日早晨，肆虐了一天的暴雪终于停止了咆哮，整个沈阳城变成了冰雪的世界。沈阳呼叫中心的领导鉴于昨日的情形，对今日工作进行了重新部署，部领导尚颖书记、邵敬经理更是亲自到现场落实接班人员到岗情况。就这样，沈阳呼叫中心干部和员工齐心协力，克服种种困难，用步行的方式赶往单位参加值班。面对值班人员少，电话量猛增的局面，尚颖书记更是亲自上线接听旅客的电话。由于沈阳桃仙机场继续处于关闭状态，越来越多的旅客把电话打进“95539”询问航班的进一步消息。就这样，此起彼伏的键盘敲击声，座席代表们热情的解答声，笔尖流淌出的沙沙声，渐渐的汇成一个声音：那就是南航人无怨无悔的为旅客服务的心声！沈阳呼叫中心的座席代表们就是在如此高强度的状况下工作着，她们忘记了时间，忘记了饥渴，忘记了自己……截止至3月5日六时许，共接听旅客电话1980通。

　　3月6日暴雪过后第三天

　　3月6日早晨8时，关闭长达48小时的沈阳桃仙机场终于重新开放。而作为沈阳呼叫中心的座席代表们又再次面临着更加严峻的考验，因为虽然机场已经开放，但是当天起飞的航班情况极为复杂、混乱，补班、正班、加班的起飞时间更是让人眼花缭乱。于是广大旅客更加寄希望于南航这条呼叫热线“95539”，希望能够在第一时间得知自己的航班起飞的准确消息。截止至上午10时，电话量较昨天还要高出两成以上。看到这种局面，呼叫中心的领导立刻“增援”，加入到接听电话的队伍中来。没过多久，又有两名座席代表主动放弃个人休息，赶到单位加班，这其中有一幕情景总是叫我难忘：在参加加班的座席代表中，有一位是刚刚值完夜班回到家中，一夜没合眼的她仅仅在家中休息了两个小时，一听说单位的情况立刻跑来加班了。这是一种多么令人钦佩的工作精神呐！

　　截止至3月6日晚22时，沈阳呼叫中心座席代表三天共接听旅客电话6419通，为旅客确认机票1258张，为旅客签转航班数千人次。沈阳呼叫中心全体员工正是用自己无私的奉献、高度的责任心实践了她们的服务诺言：95539，一声是朋友。