中新上海3月13日电 在今年3.15来临之际，上海航空公司“全国文明号”“金鹤”和“吴尔愉”两个示范乘务组，今天正式向社会公众公布品牌服务承诺。上航品牌乘务组为旅客服务要做到五个领先，即：思想认识领先，服务意识领先，知识素养领先，业务技能领先，服务作风领先。

　　上航品牌乘务组优质服务承诺主要内容有“三保持、一杜绝”：乘务员要保持微笑服务、细微服务；保持客舱温馨和谐；保持对旅客全程关注，服务于旅客开口之前；杜绝旅客投诉抱怨。同时，上航品牌服务操作“六项”细则进一步深化了服务质量的全面提升。

　　此外，上航品牌乘务组还新推出了新的服务举措：头等舱旅客“零打扰”服务；“小小旅行家”快乐乘机服务；亲情关爱延伸服务；特需旅客温馨服务。其中特需旅客温馨服务包括为聋哑旅客提供手语服务；为盲人旅客提供引导服务；为行走不便旅客提供轮椅服务；为婴儿旅客提供特需用品服务（奶瓶、奶嘴、尿片等）。为旅客提供目的地城市交通地图、常用非处方药、针线、笔、信封、信纸、马夹袋、包扎带服务等。

　　上航品牌乘务组将通过服务承诺，为每一位乘坐上航飞机的乘客提供更加细腻、周到、温馨、满意、便捷的服务。使每一名乘务员成为老年旅客的好儿女，伤残旅客的好护士，儿童旅客的好朋友，特殊旅客的好帮手，外籍旅客的好向导。

　　据悉，上航品牌乘务组将增加执行航班密度，目前已经确立了每月1日的FM9101/9102北京来回程航班，10日的FM809/810香港来回程航班，20日的FM9373/9374深圳航班为品牌组固定挂牌飞行航线。同时，还将在各类VIP专包机航班、特殊航班实施品牌组挂牌飞行。通过增加品牌组飞行频率，进一步提升品牌组在中高端旅客层的知名度。