北京南航地面服务有限公司是由中国南方航空股份有限公司和北京空港地面服务公司合资组建成立，于2004年2月开始运作，并于2004年9月独家使用重新装修的北京首都机场一号航站楼，专门为南航及其合作伙伴提供地面服务。运行两年多以来，北京南航地面服务有限公司不断创新思维，完善管理，优化流程，提高服务，受到了社会各界的好评，打造了国门第一楼的良好形象。

创新思维，提升品质

　　服务品质是企业生存的基础。北京南航地面服务有限公司品质安全管理部代表公司对各业务生产单位实施职能管理，承担公司的安全管理、品质管理、客户关系管理和宣传管理工作。品质安全管理部紧紧围绕公司四个核心竞争力：品牌信誉、低成本高效益、战略协同资源和自我强化动态体系，创新工作理念，形成了品质安全管理部制定统一公司品质标准、组织在各部室按照标准实施、进行实时检查控制、进行数据分析反馈并指导，各部室的管理思路与各部室配合执行紧密结合的工作模式。

完善制度，建立标准

　　为打造以和谐、亲切、高效、节约为特征的“天地一家”服务品牌，在整体和细节上得到旅客和社会的认可，为客户创造价值，品质安全管理部完善了各项公司品质管理制度和工作内容，包括：《公司员工服务规范》、《品质管理手册》、《安全管理制度》以及《礼仪队管理条例》等并建立了服务质量测评体系，成立了公司的服务质量管理小组、安全督察小组和宣传工作组，形成了职能管理共参与的模式，得到了一线生产单位的认同。

表彰优秀，倾向员工

　　为使各项工作能够坚定不移的向优秀一线员工倾斜，品质安全管理部在服务工作月报内以封面人物和服务明星栏目为阵地，宣传优秀员工事迹。不仅为优秀工作者提供了展现自我的机会，也为其他员工树立了榜样。

重视投诉，回报客户

　　品质安全管理部积极开展大客户服务，并且支持和帮助各分子公司销售人员在京进行高端旅客的机场服务，主动为股东、客户和旅客创造良好的社会价值和经济价值；品质安全管理部积极主动与机场各驻场单位、联检单位和社会相关单位保持良好的沟通交流和工作关系，为公司营造良好的外部经营环境。

　　同时，北京南航地面服务有限公司作为一家成立不久的航空地面服务企业，自成立伊始就确立了“天地一家，以人为本”的服务理念。除做好日常服务工作外，特别重视顾客建议的收集以及旅客投诉的处理，视其为企业的医生、老师和朋友。将每一名旅客的意见都作为重要的信息资源和宝贵礼物，变之为企业服务改进的动力和依据。视其为维护和改善客户关系的良机。品质安全管理部坚持以“为客户实现价值，为股东创造财富，为员工提供机会，为社会承担责任”为使命，以提升核心竞争力为目标，认真贯彻落实领导指示精神，创新工作理念，完善管理制度，实现了企业的社会价值。

　　走进2007年，北京南航地面服务有限公司将在南航优质服务年精神的带领下，继续稳抓服务品质，提升公司品牌信誉，共创和谐消费环境。