东航上海直飞德里的MU563航班到达印度德里机场，飞机需要接廊桥停靠，乘务组等待着……但谁都不知道这将是一个长达七小时的等待之旅！

　　北京时间早上6:30分，乘务组做着落地准备。这时，内话系统响起，客舱经理召集大家前舱集合。由于德里机场天气大雾，机长决定备降孟买。客舱经理让乘务组做好备降的准备工作。这时，客人们还睡得正酣。6:40分广播，7:10到达孟买机场。旅客们似乎还未从睡意中清醒过来，表现得很平静。机组正尝试努力与地面工作人员取得联系。早上7:10分（当地时间早上4:40），飞机已在地面停了1小时，客舱经理在电话中告诉我们，由于特殊原因，我们在这里将无法配任何食物和饮料，从现在开始我们要合理使用机上的食品资源；我们开始播放娱乐影片，并走进客舱，一边为旅客提供饮料，一边作解释。大部分旅客仍旧继续睡觉。2小时过后，客人们逐渐醒来，原本安静的客舱有些喧闹。乘务员们及时提供饮料，在保证卫生安全的前提下，把一些供餐多余的餐包、餐食提供给一些肚饿的旅客。这时，客舱经理告知，机组和旅客都可能被安排在此过夜。突然，有五六位客人从后舱直冲前舱，说想和机长谈谈。乘务员小肖赶紧迎上前耐心得说：“机组现在正忙着与地面工作人员联系，有进一步消息会及时通知你们的，请你们稍安勿燥，回座位休息等候。”这时，陆陆续续有客人向这边聚集，不愿回去。客舱经理也努力劝阻着旅客。就在这个时候，由驾驶舱传来消息：德里天气好转，飞机加油之后即可继续飞往德里。这消息来得太及时了！当我们广播后，客人们立刻路出惊喜的表情，聚集的人群也渐渐得散开了。大家都等待着期盼着……谁知，又出现新问题了，由于孟买机场加油车发生故障，加油计划嘎然而止。大家再一次得陷入焦急等待之中。公务舱的客人们都用手机和电脑忙碌得联系着。旅客们已是饥肠辘辘了心焦气燥，我们耐心地安抚旅客。此时此刻，餐食面包早已发完，普通舱的饮料也为数不多了。但经过几个舱位调配，勉强还能满足旅客的需求。乘务员把多余的果仁也一起分发给了客人们。

　　舷窗外，灰暗的天色有些泛白了，天也逐渐亮了起来了。11:30，燃油充足，准备起飞！这可真是个令人欣慰的消息！广播告知旅客，大家的心情都为之一振！但是，老天似乎总爱和我们开玩笑，飞机刚刚滑行了几步，客舱经理通知组员“航路管制”，又阻止了航班飞往德里的行程。这意味着再一次地等待！一位公务舱的客人再也按捺不住，从座位上“噌”地跳了起来，恼怒地表示“要下机！等待，无休止地等待！”乘务员认真镇静地听完他的抱怨，微笑地说到：“由于天气原因，很多原本飞往德里的飞机都备降到了这里，航路繁忙，需要排队等待起飞。”由于这是位印度籍旅客，印度籍的乘务员也主动上前用当地语言和他交流起来。客舱经理闻声赶到，笑吟吟地向他递上一杯咖啡，告诉他，若他执意要下机，需要通知地面，等待地面人员上机，办理相关手续的，请他休息一下。似乎他也觉得刚才的自己有些失态了 ，逐渐冷静了下来。此时，吵闹声又从后舱传来，客舱经理又赶紧走了过去。此时的她，已经连续3个多小时没有喝过一口水，也没有合过一眼，哪个舱位有问题，她就及时出现在哪里，耐心劝导旅客，并告诉他们最新的进展情况。每个乘务员都坚守着自己的岗位，尽心尽职，耐心听取旅客的抱怨和努力地作好沟通是现在最需要做的了。

　　这时，好消息再次传来，我们终于可以起飞了！“哦，太棒了！”从后舱传来一片拍手欢呼声。02:25，经过7个多小时的辗转反侧，飞机平安缓缓地降落在了德里机场的跑道上， 当乘务员微笑着在门口送别每一位客人同时，他们或是点头，或抱以微笑，或一句轻轻地谢谢……从他们的脸上看到了感谢，理解和支持。这也许就是对我们最大的安慰和感动了。

　　等待有时是辛苦的，但是等待也让我们学到了很多。在客舱经理的带领下，乘务组不仅和机组保持了很好的沟通，乘务员之间也团结努力，互相协作配合，解决了一个个问题和困难。我们和旅客之间也结下了友谊。巧的是，坐公务舱的一位客人也再次搭上了我们回上海的这趟班机呢！