近日，国航西南分公司客舱服务部完成了《二○○六年客舱安全和服务质量情况汇编》编写工作。该汇编是对国航西南分公司客舱服务部2006年客舱安全和服务质量工作的全面总结，既有详实的数据和图表，也有简明生动的案例分析和点评，下发后受到各方好评。

　　该汇编第一部分是2006年客舱安全事件汇总分析报告，其中包括全年客舱安全事件数据统计和全年客舱安全事件的分类分析。对机上吸烟、机上烫伤、机上救护、机上违规使用手机等一般安全事件中的典型事件，分别针对不同的旅客群进行了原因分析，并提出预防措施。此外，还包括重大客舱安全事件的简要经过和处置情况点评。

　　2006年服务质量数据汇总分析报告是该汇编的第二部分内容，首先是全年服务质量数据汇总，与服务质量有关的所有数据均一目了然。对旅客满意度、旅客投诉情况、服务质量检查情况、不合格情况以及典型服务案例等的分析占据了该汇编的大量篇幅，内容丰富，针对性强。如，在旅客投诉情况统计分析中，对由于乘务员原因引发的投诉事件进行了细分，其中包括服务意识、语言技巧、服务态度、服务技能等项目，清晰呈现出乘务员在服务过程中存在的主要问题。在典型服务案例分析中，包括5个优秀服务案例和六个投诉案例，均有事件经过和客观、中肯的点评。

　　国航西南分公司客舱服务部不少干部和乘务员表示，该汇编不仅便于他们全面掌握2006年客舱安全和服务质量工作的总体情况，也对做好2007年的客舱安全和服务质量工作具有重要的指导作用。