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南航深圳青年志愿者突击队真情服务春运高峰

 2007-03-06 13:52:52 来源:民航资源网 作者:通讯员湛广、朱磊  [投稿排行榜]

      民航资源网2007年2月12日消息:2月12日,南航运送了上万名深圳旅客回内地老家过年,出港旅客数量创下新高,表明返乡客流高峰已经来临。预计14日和15日将是客流最高峰,16日下午客流将开始回落。为了缓解高峰期的服务压力,让旅客轻松顺利乘机,南航深圳分公司团委在公司非服务岗位的青年员工中招募了50名志愿者,经过一周的岗前业务培训,组成了青年志愿者服务突击队,加入了深圳机场候机楼的春运服务工作中,受到旅客的普遍好评。

      南航深圳分公司于12日针对深圳至长沙和武汉航线机票售磬的情况,发挥大南航的规模优势,调集飞机计划在高峰期再次加飞20个航班,让3000多名无法成行的旅客实现回家过年的愿望。12日早上8点,记者在深圳机场A号候机楼看到了旅客出港高峰时的情景,旅客黑压压一大片,在南航值机柜台前排队办理手续,但秩序井然,工作人员的效率也非常高。仅仅在8点至9点1个小时内,南航就运送了3100多名旅客出港。南航开放了所有值机柜台,并且还专门设立了晚到旅客柜台,为那些即将误机的旅客开辟绿色通道。带着“青年假日突击队”字样绶带的南航志愿者活跃在候机楼中,随时为旅客解答疑问、搬运行李、引导旅客快速登机。青年突击队员都是南航深圳分公司各个部门中最优秀的青年员工,他们基本都来自非服务岗位,在团委的号召下以志愿者的身份来支援春运服务一线,为旅客提供优质服务。他们以高度的敬业精神和热情的服务态度赢得很多旅客好评。在候机楼隔离区内,南航服务员增配了高功率的音箱,通过广播给旅客进行引导,防止旅客跑错了机位而耽误乘机时间。忙着回家的人们总是喜欢携带大量行李,尤其是那些大件行李影响了登机速度,同时也超过了客舱的容量,给客舱造成拥塞,有时候工作人员不得不将旅客带进客舱的大件行李转移到飞机货舱,结果因此而延误航班。于是志愿者重点劝说旅客将超过民航规定尺寸的行李办理托运手续。民航规定,旅客随身携带的行李规格为20×40×55(厘米),不能超出这个范围,同时重量不能超过5公斤。不符合规格的行李需要办理托运手续,南航负责将托运的行李装进本次航班的飞机货舱,与旅客同时运送到目的地。

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