姓名：孙姜姜

　　属相：狗

　　星座：白羊

　　身高：169cm

　　毕业院校：沈阳航空工业学院

　　喜欢的颜色：白色、橘红、粉红色

　　喜欢的事情：看电影、打游戏、到海边散步

　　2002年，南航许诺给孙姜姜一个翱翔蓝天的梦想，这让她欣喜若狂。

　　面试的时候，孙姜姜一脸灿烂的微笑、纯真的眼神深深感染了面试官，美中不足的是，1米7的姜姜只有89斤，别人都在拼命减肥，而她必须在一个月时间里增加10斤的体重，才能顺利通过体检。于是，巧克力不离身，晚上睡前特意加餐，姜姜绞尽脑汁把所有能想到的办法都使用了，后来她还吃了一种含微量激素的增肥药，终于使得体重在一个月内顺利增加到96斤。

　　万事俱备，只欠东风，但南航迟迟没有来消息，眼看着梦想即将支离破碎，这让孙姜姜失落万分。

　　是这样的：2002年，还在大二的孙姜姜，就被南航提前招收，中间因为招聘政策的改变以及恰逢非典，造成了孙姜姜这一批最先被挑走的学生，无限期在家里等待消息，看着后面的同学一批批走上空姐岗位，而自己毫无消息，心理承受着巨大的压力，对未来的不确定感和渺茫感觉使她们在苦闷、压抑中渡过的整整一年。终于在2003年的5月，消息传来，她们可以报道了，这像是天外来音，孙姜姜说：“那种失而复得带给我们的震撼，至今还记忆深刻，珍惜空姐这份来之不易的工作，是每个人共同的心声。”

　　在做空姐四年，姜姜坦言是一个学习和提高的过程，从一个不懂事的小丫头成长为一名能够从容面对旅客、得到旅客赞许的成熟空姐，她经历了很多。

　　记得刚开始飞行的时候，一次飞西安的航班上，姜姜正在23排发放饮料，突然26排一命40多岁的男子，脸色苍白、嘴唇发紫，全身哆嗦，他的夫人疯狂按着呼唤铃，姜姜离得最近，但因为从来没有遇到这类情况，一下子慌了手脚，不知道该怎么办，茫然的面对着旅客，这时，乘务长快速从前舱赶来，一看情况，初步确认为突发心脏病，立即调宽了这名旅客周围的座椅，将其领带、腰带全部松开，推来氧气瓶，并给他服用了硝酸甘油片，等这名旅客的脸色慢慢缓和后，乘务长将其调至头等舱，方便及时照顾，之后，开始在客舱中广播寻找医生，整个过程，乘务长从容而自然得做着一项项工作，有条不紊，姜姜只能睁大眼睛旁边观看，心理充满了对乘务长的敬佩。从那以后，姜姜没事就抱着医学书籍阅读其中的急救常识，有意识地去提高自己的应急能力，孙姜姜说：旅客飞到高空后，我们就对她们的安全负有一种不开推卸的责任。

　　除了提高服务常识，姜姜还从各个方面提高自身的素养。从在深圳飞往全国各地的旅程中，特别是头等舱，经常遇到外国友人，简单的服务已经不能够满足他们的需求，比如倒红酒，通常的做法就是在操作间将红酒倒入高脚杯然后端到旅客的面前，然而，如何显得服务更加尊贵、专业？首先，双手捧着红酒拿到旅客面前，详细介绍一下红酒的品类、年份以及产地，在征得旅客同意后，当面打开红酒，瓶口垫上餐巾布，徐徐倒入杯中。看似简单的服务如果用心做就会很不一样。

　　“细致入微”四个字，在孙姜姜的身上体现得活灵活现。一次，头等舱一位王姓客人，他要一份水果和一杯茶，孙姜姜砌好茶端过去的时候，发现王先生又合上了眼睛，睡着了？还是在等待？姜姜不得而知，于是她灵机一动，轻轻帮他盖了下毛毯，并用最轻柔的声音唤：王先生？王先生没有回映，姜姜确认他又睡着了，就蹑手蹑脚走回来。“王先生醒来时一定要让他第一时间看见茶和水果！”这是姜姜对自己的要求。剩下的时间，姜姜透过操作间与头等舱之间帘子的缝隙，几乎是目不转睛盯着这位王先生，半个小时过去了，当王先生再次睁开眼睛的时候，他看到一杯热茶和一盘新鲜水果摆放在眼前，虽然没有太多的溢美之词，但姜姜的从他的眼神里读出了满意和赞许，这是姜姜更加细致服务的动力源泉。

　　“旅客总是会用他们自己的方式表达满意，点头，握手、微笑，作为乘务员，努力去获得旅客的赞许，是我们的最终目标，旅客的微笑比什么都重要。”

　　业余时间，姜姜喜欢打游戏，一方面可以放松心情，还可以锻炼自己的心理素质，增强心理承受能力，更加从容面对旅客。有闲暇的时间，孙姜姜还喜欢到海边去散步，面朝大海，一望无际的蔚蓝海水，远处的山峦若隐若现，深深呼一口海风，听着海浪有节奏的拍打着沙滩，心情会慢慢漾开，那是一种远离城市的惬意和平和，孙姜姜懂得入世，又享受出世，她在自己梦想的道路上不缓不急。