来自香港的徐女士回烟台探亲，没想到临走时在机场却生了一肚子闷气：买的往返机票竟被返程飞机拒之门外。原来是执机柜台超售机票，使得她一个月前就订好的座位又卖给了别人。

　　徐女士告诉记者，她于1月3日在香港中旅旅行社买了3张香港－烟台的山航往返机票。大年三十，她带着两个女儿从香港来到烟台姐姐家探亲，玩得很愉快。正月初三，她特意来到碧海大厦山东航空公司售票处确认了一下，工作人员说，初七下午只要按时办理执机手续，13点45分就可以登机返回香港。

　　昨天还不到13点，徐女士就带着两个孩子来到了烟台机场，办理了通关手续后，工作人员告诉她不能登机。徐女士眼睁睁地看着航班起飞了，心里甭提多着急：一个孩子本应在当晚参加学校的篮球比赛，她本人还要到自己开的饭店料理开业的事务。

　　经过协商，一位姓周的工作人员表示可以赔偿200元，安排徐女士和两个孩子初八下午乘到上海的飞机，再从上海转机去香港。徐女士一算，这样要耽误她24个小时，200元根本无法弥补她的损失。在别人的指点下，她向冰哥热线进行了投诉。

　　记者与山东航空公司售票处进行了联系。起先，济南方面工作人员从电脑系统中查询到徐女士是因为办理执机手续时迟到了，工作人员才将座位给了候补乘客。这让本没有迟到的徐女士大为不满。记者在采访负责此事的机场姓周的工作人员时，他明确表示不接受采访。经过调查，山东航空公司售票处答复说是执机柜台超售造成了徐女士无法登机。

　　航空公司又将赔偿提高到了1000元，徐女士仍没有接受。徐女士希望对方能免掉她往返的8000元左右的机票，又被机场拒绝。双方僵持不下。

　　截至记者发稿时，双方最终谈妥，徐女士乘初七晚上到上海的飞机，然后转飞香港。3位乘客每人获赔1000元。