2006年对于国航西南分公司客舱服务部而言是不寻常的一年。通过一年时间的努力，该部全新的、顺应国航改革发展需要的规章制度体系基本形成，管理工作逐步实现了规范化和制度化，管理团队的执行力不断增强，管理质量和效率得到了较好体现，员工队伍士气高涨，执行力显著提升。

                病假管理科学化规范化

　　2006年3月份，国航西南分公司客舱服务部正式发布了全新的《客舱服务部病假管理规定》，以严肃的制度引导乘务员加强自我管理，强化乘务人员的职业素养和专业精神。全年乘务员月平均出勤率95.62%。由于病假管理的规范化和科学化，以往的存在一些不良现象得到了有效遏制，乘务人力资源利用率显著提高，满足了分公司旺季的客舱生产保障需求，乘务员平均劳动强度有效降低，在生产较为繁忙的7月份，乘务员人均飞行小时较同比下降5.64%。由于出勤乘务员的个人劳动强度降低，因而真正由于工作劳累而生病的人员减少，实现了一种良性循环。由于人力资源利用率的提高，在7、8月份生产旺季中，国航西南分公司客舱服务部安排了部分有小孩的乘务员休假，此举在该部尚属首次，乘务员及其家属感慨不已。

　　出台《客舱服务部管理考核细则》

　　2006年9月份，国航西南分公司客舱服务部出台了《客舱服务部管理考核细则》。该细则是国航西南分公司客舱服务部实施各类考核和奖惩的依据，与以往的考核规定相比，各类条款更加明确、细化和完善，更具科学性和可操作性，促使员工形成更加规范、严谨的工作作风。有这样一件事情在国航西南分公司客舱服务部引起了不小的震动——2006年10月初，国航西南分公司客舱服务部对9月份违规人员依据该细则兑现了处罚，60余名乘务长因任务书或《乘务长日志》填写不规范受到处罚，10月底，该部再次对类似问题进行清理，仅发现有5例违规行为，制度的严肃性和效力得到有力体现。12月份，该部对乘务长日志进行了修订，增加了填写项目，但截止目前，未出现任何填写不规范的现象。

　　实行乘务长对乘务员打分制度

　　国航西南分公司客舱服务部在2005年底的机构改革后，1000多名乘务员按等级分4个分部管理，每个分部均在200人以上，干部管理幅度很大。因此，该部大力探索充分发挥乘务长管理职能的举措，将原《乘务日志》改为《乘务长日志》，强调乘务长的管理者角色，实行乘务长对乘务员打分制度。实践证明，该制度对加强乘务队伍管理、提高服务质量和现场生产运行质量发挥了积极作用。

　　加强新乘务员管理和培训

　　近年来，国航西南分公司客舱服务部新乘务员增加较多，如果不对他们加强管理和培训，将影响航班整体服务质量。2006年，国航西南分公司客舱服务部严格执行《实习乘务员管理考核规定》，按照该规定的条款对实习乘务员奖惩。同时不断探索新乘务员培训和带飞新思路。为提升新乘务员的纪律意识和服从意识，对每一批新乘务员都进行为期半个月的军训，并举行入队仪式，提升他们的职业荣誉感和使命感。此外，改变了以往仅由乘务长对新乘务员进行带飞的做法，推出辅导员制度，并建立带飞教员工作质量评价体系，同时将新乘务员出勤率和实习机型检查情况纳入考核指标体系。由于措施得力，新乘务员的表现出现可喜变化，多名新乘务员受到旅客书面表扬，其中一名新乘务员在实习飞行头两个月内就连续收到近20封表扬信。两批主要由飞行不到两年的新乘务员组成兼职安全员队伍，在集训考核中均获得团体总分第一的好成绩。

　　改革乘务等级管理办法

　　国航西南分公司客舱服务部对乘务长选拔条件进行公示，并对通过各类考核的人员情况也进行公示，充分体现公平、公正、公开原则。在主任乘务长选拔中打破惯例，该部首次引入淘汰机制，在2006年的首次选拔中，参加选拔人员淘汰率达30％。此外，该部建立乘务长滚动培训机制，符合选拔条件的人员均可报名参加培训，在生产需要时进行考核和聘任，让乘务等级管理适应航班生产发展需求。制度环境的改善以及等级晋升机会的平等，让广大乘务员深受鼓舞，增强了努力工作并不断提高自身素质的热情。全年国航西南分公司客舱服务部共组织三次乘务英语考试，参考总人数达395人，以往每年只有一次考试，仅几十人报名。

　　进一步加强空勤干部出勤和飞行管理

　　2006年年初，国航西南分公司客舱服务部制订《空勤干部出勤管理规定》，对空勤干部的飞行小时和出勤时间作出严格要求。为了让空勤干部在完成规定飞行小时的同时也能确保投入管理工作的时间，要求空勤干部每月利用周末或节假日飞行不低于3天（有黄金周的月份不低于4天）。干部执行特殊航线的班次每月不得超过同级别乘务员执行此类航班的平均数。为便于广大员工对空勤干部进行监督，国航西南分公司客舱服务部对空勤干部的飞行航线和飞行时间进行公示，提升了干部在群众心目中的形象。

　　改造工作和生活环境，塑造无声的管理者

　　整洁美好的环境会提示员工要有与环境相适应的美好行为，对员工做好职业形象管理起到潜移默化的作用。国航西那分公司客舱服务部主要领导对此有深刻认识。该部合理利用分公司划拨的资金，彻底解决了存在多年的用电安全、污水排放等问题。同时对花园绿地、停车场进行了重新设计和改造，院内破损较严重的道路也整修一新。改造后的客舱部大院，面貌焕然一新，院区内过去曾有的一些不文明行为得到较大程度的扭转，环境作为无声管理者的作用得到了充分体现，优美的生活环境也让广大乘务员倍感温馨，增强了集体荣誉感和归属感。

　　 加强部门文化建设，努力打造“阳光客舱”

　　2006年6月份，国航西南分公司客舱服务部创办了阳光客舱报和阳光客舱网页，进一步拓宽了信息沟通渠道，为部门文化提供了全新的载体。同时，该部开展了丰富多彩的集体活动，如迎新春联欢会、春节篮球比赛和拔河比赛、“五一”卡拉OK比赛、“六一”亲子活动、国庆文艺汇演、冬季登山活动。该部还举行了首次停飞人员座谈会，为停飞人员颁发纪念牌，老乘务员们感动不已，新一代乘务员也深受教育和激励。此外，该部积极组织乘务员参加了多项比赛并取得较为优异的成绩，展示了国航西南乘务员的良好形象，并在员工中产生了积极反响。五名乘务员代表国航参加全国民航乘务人员岗位大赛，取得乘务高级技师资格，并获得大赛的三个单项奖。

　　 2007年，客舱部将在巩固2006年已取得成绩的基础上，实施精细化管理，继续在管理的规范化和标准化方面下功夫，完善规章，细化流程，努力将管理工作的效果更好的体现在服务质量的提高上。同时强化人员作风纪律意识，加强乘务队伍职业化建设，提升乘务员职业精神和专业能力。