图为国航西南分公司客舱服务部乘务检查员正在交流讨论

　　近日，国航西南分公司客舱服务部乘务业务部进一步落实2007年改革计划，首次召开乘务检查员学习交流会。

　　乘务检查员的工作作风、业务能力、人格魅力对于乘务人员具有较强的示范作用。面对国航上市后的新形式，国航对于员工的行为基准有明确要求。2007年开年，国航西南分公司客舱服务部乘务业务部结合客舱部深入细致开展管理工作的要求，细化管理改革要点，将深化乘务检查员学习氛围做为2007年的改革工作重点。定期召开乘务检查员学习交流会主要是改变以往乘务检查员之间缺乏沟通，产生对部分下发规定意见不统一的现象。同时，国航对自身的定位是做国际知名的航空公司，分析世界知名航空公司的先进服务理念、服务程序的制定背景，吸取先进经验是乘务检查员必备的工作之一。

　　会上，乘务检查员对新版《运行手册》、《客舱乘务员手册》进行了全面学习。检查员张倩对手册中争议较大的项目进行了梳理和记录。检查员陈娟娟组织学习了客舱服务部最新业务通告，对于重点部分进行了讲解。检查员张安娜说：“我们面对一个急骤变化的客舱服务环境，怎样把握服务尺度给予一线乘务人员专业的技术指导，这就需要乘务检查员与时俱进，保持永不枯竭的创新精神和活力。检查员要有不断学习的能力，才能不断革新管理工作和服务工作。”

　　此次检查员会议还对近期发生的服务案例进行了讨论分析。对于争议较大的焦点问题，检查员们各抒己见，查找依据，结合实际情况分析事件的发生原因。

　　据国航西南分公司客舱服务部乘务业务部经理杨桃介绍：“定期召开乘务检查员学习交流会将做为整个业务部学习交流会的试点工作，我们还将不断总结经验，在适当的时机做全面推广。”