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东航甘肃精神文明单位创建工作三年历程侧记

 2007-01-11 来源:东航甘肃分公司 作者:黄英海 姜静  [投稿排行榜]
2007-01-13 04:23:45

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      2006年12月28日,在兰州宁卧庄宾馆隆重举行了甘肃省精神文明创建工作表彰大会,东航甘肃分公司被评为甘肃省省级文明单位,中共甘肃省委书记陆浩代表中共甘肃省委,甘肃省人民政府亲自向东航甘肃分公司颁发了省级文明单位的奖牌和荣誉证书。东航甘肃分公司进入东航股份公司并于2003年4月18日成立,经过3年多的努力获得了省级文明单位的称号。

    确定目标 抓组织领导

      东航甘肃分公司从成立之初就非常重视文明单位的创建工作,成立了以党委苏克平书记为组长,机关相关部门和基层各单位主要领导为成员的文明单位创建工作领导小组,制定了文明建设的创建措施,同时把创建甘肃省省级文明单位作为东航甘肃分公司文明建设的工作目标。

      文明单位创建是一个系统工程,抓好各级领导班子建设则是这个系统工程中非常重要的一环。东航甘肃分公司从抓学习、抓制度落实入手,着眼于提高各级班子的政策理论和专业知识水平,提高管理和驾驭市场经济的能力,转变作风,保持廉洁。2005年以来,东航甘肃分公司各级党委开展了创“四好”领导班子活动。特别是2005年下半年开展的保持共产党员先进性教育活动,极大地促进了各级领导班子建设。坚持了党委中心组学习制度。2004—2006年,东航甘肃分公司各级党委重点学习了十六大及十六届三中、四中、五中、六中全会精神。中心组学习制度和内容的不断创新,提高了各级党委班子成员对科学发展观、对加强党的执政能力建设和加强党的先进性建设的认识,提高了班子成员政治思想素质、政策理论水平和经营管理能力,促进了党委班子建设。东航甘肃分公司各级党委坚持集体领导,个人分工负责,重大问题广泛征求意见,集体讨论决定。多年来,各级领导班子较好地执行了民主集中制原则,杜绝了一言堂、家长制现象。党委班子成员团结一心、奋发进取,能够做到分工协作,及时沟通,相互补台,使班子的整体效能得到较好发挥,文明创建工作在分公司各单位得到很好的落实。

    确保航空安全“重中之重”

      安全是民航永恒的主体,对航空企业来讲,没有安全就没有一切。多年来,东航甘肃分公司牢固坚持“安全第一,预防为主”的方针,全面落实民航总局、东航安全工作会议精神及安全工作部署,狠抓安全教育,严格执行规章,规范运行管理,加强技术培训,安全基础不断加强,安全形势相对平稳。截至到2005年底,共计飞行23万小时,实现连续第十三航空安全年,创造了分公司的安全新纪录。

      多年来,东航甘肃分公司党委一直把安全工作放在“重中之重”的位置,每年年初,分公司和各单位都要签订严格的安全生产责任书,将安全指标进行层层分解,落实到岗位。分公司在坚持一系列行之有效的安全管理制度的基础上,围绕“文明作业,安全生产”为主题的“安全生产月”、“创二无”、“安康杯”以及技术比武、岗位练兵等活动和竞赛,大大促进了广大干部员工遵章守纪,按章操作的意识和学业务、比技术的积极性。飞行部坚持“发生问题及时整,没有问题定期整,外单位问题对照整”原则,居安思危,警钟长鸣。飞机维修部加强规章、手册、标准、程序意识教育,完善适航指令管理程序和服务通告的评估制度、管理程序。东航甘肃分公司职能部门制定年度安全监察计划,对运行管理、规章落实、生产现场等方面提出具体要求。2003年8月获得了民航总局授予的安全飞行奖杯;2004年9月顺利通过了民航西北管理局组织的安全评估;2005年获得全国“安康杯”竞赛优胜单位;到2006年底连续实现了第十三个航空安全年。

    真情服务赢得赞誉

      对航空公司来说,其主要产品就是服务,现代航空运输企业之间的竞争,在软件上主要体现为服务的竞争。多年来,东航甘肃分公司始终坚持把服务工作放在非常重要的位置,以“满意服务高于一切”的东航精神,按照“旅客至上、优质服务”的要求,不断创新服务理念,增强服务人员的服务意识,用真挚的情感和浓浓的爱心赢得了广大旅客的赞誉,而且也取得了丰硕的成果,她们曾先后荣获甘肃省首批“青年文明号”,全国及省级“优秀质量信得过班组”等诸多荣誉。

      在一次驻外飞行中,执行银川至北京的航线,由于北京下大雪,飞机备降嘉峪关,而几位外宾要赶到北京转机,态度十分强硬,心里同样着急的乘务员始终微笑着耐心地做着解释工作,在旅客们的情绪稍稍稳定之后,乘务员向机长传达了几位外宾的要求,机长协调了有关部门,终于在23点抵达了北京,没有耽误外宾的其他行程。面对这样一个耐心、周到,脸上始终挂着微笑的服务集体,外国旅客深受感动,在飞机平稳落地之后,紧紧地握住乘务员的手,不住的向她们表示着感谢。

      多年来,市场销售部以情感式服务为主线,把情感作为架起我们与旅客之间的心桥,先后在售票、执机、候机等窗口单位推行了“两微”服务(微笑服务和细微服务)、“称谓”服务、“导引”服务以及做老年旅客的拐杖、做带小孩旅客的帮手、做残疾旅客的情人、做初次乘机旅客的向导的‘伸手’服务。在服务工作中实行“来有迎声、去有送声、遇到困难有询问声”和“对待普通旅客的服务要有恒心、对待要客要有精心、对待老人要有热心、对待儿童要有爱心、对待病残旅客要有细心、对待航班延误旅客要有耐心”的“三声六心”服务。

      4月1日中午,兰州售票中心接到一个离兰州一百多公里的永登县打来的电话,购买11张机票并且要尽快送过去,以往这么远的距离是不送票的,离下班还有十几分钟,她没有犹豫,为了这位旅客,她决定跑一趟永登,车子颠簸了两个小时,到了永登县城,找到“玫瑰宾馆”,向总台报上旅客提供的房间号,可是却被告知没有人入住,这下可傻眼了,刚好这天是愚人节,不会是……,来回两百多公里,四个多小时,难道是这位旅客和她开玩笑。票务人员就让总台再查一查,在服务员的帮助下挨着门找,终于找到了那位旅客,原来他报错了房间号,听到送票经过后这位旅客感动地说:“你们的工作真是做到家了,以后我就坐你们东航的航班!”。

      正是地面服务人员的辛勤付出,市场销售部候机室、补票口、值机室、售票中心等被评为甘肃省“青年文明号”集体,地面服务处连续十年被评为全国“优秀QC小组”,全国“青年文明号”集体。

      随着社会的发展,人们对服务工作的要求愈来愈高。2004年东航甘肃分公司正式启动了运输服务体系ISO9001质量认证工作,经过一年多的努力,2005年6月28日召开的运输服务系统质量管理体系ISO9001:2000贯标颁证大会上,东航甘肃分公司接受了全球最具国际权威认证机构英标BSI颁发的英国皇家UKAS(英国皇家认可委员会)证书,这标志着东航甘肃分公司运输服务系统质量管理水平又迈上了一个新的台阶。

    爱心回报社会树立企业形象

      在创造经济效益的同时,东航甘肃分公司非常注重创造社会效益。2003年甘肃张掖发生地震,为了让甘肃省委、省政府的主要领导能在第一时间到达受灾现场指挥抗震救灾工作,东航甘肃分公司专门免费调机执行了这次保障任务,同时还组织广大干部员工捐献钱物送到了受灾群众手中,此举受到了甘肃省委和省政府的高度赞扬。

      东航甘肃分公司每年向甘肃省高考前三名赠送免费机票,通过甘肃各大媒体的宣传,提高了广大公众和社会对东航甘肃分公司的认可;通过贫困地区的学生捐助书籍和体育器材,与贫困地区的学生进行了“双结对”,为灾区群众捐钱捐物,免费为受灾地区运送救灾物资等举措受到了社会的好。客舱服务部的乘务姑娘们每年“六一”前都会为兰州市儿童福利院的孩子们捐款,看望那些孤残儿童,并送去衣物、食品,送上她们的慰问与祝福,一起迎接和庆祝他们自己的节日,与孩子们一起交流、表演节目,陪伴他们度过短暂而快乐的时光。9年来她们共10次捐款累计金额32000余元。这些钱虽不多,难得的却是她们那一份爱心,持之以恒的爱心。在播洒同情与关爱的同时,她们也有所收获,有所成长。售票中心的姑娘们也为儿童福利院坚持捐款赠物长达3年之久。她们将爱心延伸到学校,资助着附近一位家庭困难的中学生。飞机维修部党委先后两次与古浪县茶树台小学开展了“济困助学,情系山村”活动。飞机维修部部全体员工积极响应并参与,广大员工纷纷慷慨解囊,共捐款14140元,衣物500余件,以及书籍和其他生活和学习用品多件。2006年9月,东航甘肃分公司党委苏克平书记率队前往山沟深处的甘肃环县木钵镇韩洼子村张湾小学,开展了扶贫助困、捐资助学活动。干部职工共捐献衣物二百余件、部分学习用品和现金二万元,解决了张湾小学120余名小学生长期没有厕所的状况。

    倡导文化理念 促进和谐建设

      文明创建工作与企业文化建设工作相互联系,相互促进。多年来,东航甘肃分公司高度重视企业文化建设,采取各种方式丰富职工业余文化生活。分公司工会在每年的夏季和冬季分别开展为一线的员工“送凉爽”和“送温暖”服务活动,让一线员工在艰苦的环境中安心为分公司的安全生产努力工作;对家庭困难的员工及时送去补助,经常看望生病住院的员工;在每年“两会一台戏”的基础上,不定期举办书、画、影和演讲比赛,凝聚广大干部员工的人心,为安全生产创造一个良好的氛围。团委围绕分公司的中心工作,在旺季生产和每年的春运期间,组织广大青年团员开展“青年志愿者”活动,引导旅客登机,帮助旅客提行李,解答旅客乘机过程中遇到的疑难问题等等;经常性地开展“创建青年文明号”的活动;通过形式多样的活动,促进了分公司的安全生产,塑造分公司良好的企业形象。

      改革党委中心组学习制度,打造学习型组织,推进文化建设。近年来多次专门邀请兰州大学教授讲授现代企业管理知识。结合东航“管理再造”和“文化创新”部署,对所有管理干部进行轮训,重点加强有关企业文化和管理创新等方面知识的培训。通过这些针对性较强的培训,构建学习型组织的管理理念在深化,管理团队的整体素质在提高,为企业文化建设提供良好的知识储备和人才支撑。为了将东航企业文化建设落到实处,修定了《东航甘肃分公司岗位职业道德行为规范》,以此作为指导全体员工行为的准则。通过卓有成效的企业文化建设,进一步促进了精神文明创建工作。

      东航甘肃分公司历史欠帐较多,职工工作、生活条件相对落后,尤其是职工住房问题,一直是员工反映的热点难点问题。为此,东航甘肃分公司领导班子将为职工办实事作为在任期间的主要任务,决定通过职工工作、生活条件真真切切的改善,增强对领导班子的向心力,以及对企业的凝聚力。经过东航甘肃分公司领导的积极协调,建设了兰州空港小区职工集资住宅楼,很大程度上解决了职工住房难的问题。

      东航甘肃分公司的精神文明创建工作取得了一定成绩。正如人们常说的:“打江山难,坐江山更难。”。虽然我们获得了甘肃省精神文明单位的称号,但保持三个文明的协调发展却需要更大更持久的努力,才能打造一个和谐共进的陇燕。

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