为了加快提高服务质量，树立新的知名品牌，迎头赶上国际同行先进水平，南方航空公司将全面启动新的管理手段和措施，在今年内陆续推出13项国内领先的服务新举措，包括从地面机票销售、空中服务到后期信息反馈、服务质量监督等项目，这些服务措施将大大方便旅客出行。这是记者日前从南航召开的“加快提高服务质量研讨会”上获得的信息。

　　这13项服务新举措包括以下几大服务板块，在地面服务方面，南航将改善南航明珠俱乐部服务质量，年底前设立20个常旅客现场服务中心，提供现场入会、制卡、查询等项目；成立全民航首家顾客服务呼叫中心，面向全球提供常旅客服务、订座、订舱、查询、投诉等服务；加快推广电子客票，年内开通北京、上海、广州、武汉、深圳、成都、海口8个网点，实行网上销售来回程机票，实现无票登机的特色服务；在总部和分公司所在地，实行值机、送票、行李提取服务承诺。值机排队等候不超过15分钟，送票不超过2小时，第一件行李提取不超过15分钟，广州运输部提供全天候值机服务；设立国内统一免邮资的南航旅客、货主反馈意见卡；继续推进和完善“无缝隙服务”。

　　在空中服务方面，南航投资1亿多人民币实施改造飞机座椅计划，将波音777的头等舱座椅改为180度平躺椅，同时在12架波音737客舱上改装增设公务舱；改善机上餐食，全面提高餐食标准，可根据公务舱、头等舱客人申请，在广州、北京、上海三地为旅客提供地面用餐；制定了运输高尔夫球具的规定，使用专门标识、标志；塑造客舱文化，建立具个性化服务；创客舱服务品牌，成立南航服务产品研究课题组。

　　南航还成立了南航服务质量监督管理机构，制定和完善统一的运输服务奖惩规定，以加强对服务质量的监管。

　　南航负责人认为在中国即将入世、三大航空集团重组格局已定的背景下，南航花巨资为旅客推出以上的新举措表明南航决心像抓安全、效益一样抓好服务质量，是向服务要竞争力、向管理要效益，从而把南航做大做强的具体体现。南航已确定以旅客为中心的价值观，以“顾客满意”为经营管理的最终目的，为得到旅客认同，南航在巩固原有的“商务2000”、“货运5000”、“真诚9000”、“南航中转”、“货运中转”等特色品牌基础上，力争创出新的知名品牌，并明确定位在创造休闲旅游市场、重点开发商务客源上，力争在今后成为商务客首选的航空公司。

　　据悉，通过不断深化改革，提升管理服务竞争力，南航今年上半年总运输周转量比去年同期增加23．4％，旅客运输量增加15．8％，货邮行增加20．4％，南航总客运量已占全行业四分之一强。

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