乘客行李丢失论斤赔 失主质疑航空公司做法

 2006-12-30 《半岛都市报》 见习记者王永端,实习生贺鑫一 2006/12/31(23:52:47)
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  12月29日讯:12月25日,港中旅国际(山东)旅行社有限公司(以下简称“港中旅”)的代小姐带团自昆明乘机返回青岛后,发现一件以自己的名字为游客托运的行李丢失了。4天以来,代小姐数次与东方航空公司山东分公司进行交涉,但对方表示对代小姐的赔偿要求“不予接受”。

“普洱茶行李”莫名丢失

  12月25日下午,港中旅的代小姐作为公司负责人,以自己的名字为游客办理了东方航空公司MU5438次航班17件行李的托运手续。当晚9时25分,航班降落到了流亭机场。代小姐告诉记者,按照程序,当她到机场托运部门领取行李时,发现其中一件行李不见了。代小姐说,当时飞机上共有100多名乘客,几乎每名乘客都有行李,可当夜清点行李的机场地面勤务人员只有一人。

  “丢失的行李里装有价值3800元的普洱茶。”代小姐告诉记者,当夜她和流亭机场查询室的工作人员打电话到昆明巫家坝国际机场,对方查询后表示,那件行李已随机发往了青岛。

遗留行李牵出可疑乘客

  流亭机场的地面勤务人员随后发现了一个没有被领走的行李包。今天下午,东航山东分公司市场部行李查询室的苏主任告诉记者,他们对那件没有带走的行李查询后得知,那件行李是一位名叫“LENG WEI LIANG”的乘客留下的,里边只有一些咖啡等不值钱的东西。

  苏主任说,从“LENG WEI LIANG”乘机登记的身份证看,“LENG WEI LIANG”系外地人,装有普洱茶的行李是被其他乘客错拿还是被“LENG WEI LIANG”错拿或“偷”走了,现在不得而知,“我们正通过机场等方面对‘LENG WEI LIANG’的行踪进行追查。”苏主任表示。

航空公司只肯论斤赔偿

  代小姐告诉记者,行李丢失4天以来,她与机场行李查询室就赔偿一事进行了多次交涉。代小姐要求东航按普洱茶的原价进行赔偿,并加赔青岛往返昆明的机票,为游客买到正宗的普洱茶。对于该要求,东航方面予以回绝,并表示只会赔偿2000元现金。“光茶叶就3800元,难道那1800元让我去赔偿?”代小姐表示不解。

  今天下午,记者在采访苏主任时,他表示东航方面已为代小姐出具了《行李运输事故记录单》,认可了行李包里装的是普洱茶,但按照我国《民航法》规定,国内航班在未对行李进行保价前提下丢失,应以“每千克赔偿100元,个人行李不超过20千克”进行赔偿,按照机场托运规定,个人托运的行李不会超过20千克,他们“最多只能赔偿2000元”。苏主任同时表示,赔偿会在21天内进行,但他们不会放弃对行李去向和“LENG WEI LIANG”其人以及当夜航班地面行李点验人员责任的追查。

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05-31 23:33
雪狼3517012
对于行李丢失的赔偿问题,在我们看来任何一个工作人员都是不愿看到的,从事查询这么多年,形形色色的旅客见得太多太多,但这项工作是越来越难干,随着旅客的素质的不断提高,处理起来的难度就越大,但是大部分可以说对于民航行李运输的法律没有什么概念,一般遇到类似的问题老员工处理起来还是比较得心应手,有人说你们的工作人员都是糊弄旅客,走一个算一个,我认为说这种话的人们有一点法律意识,现有的民航运输法律文献里针对行李赔偿知识只是大概的框架,具体到每个航空公司来说有各自的实施范围,这样给旅客的感觉就是糊弄,而实际上工作人员是依照本航空公司的客运规定来实施的。如果是糊弄旅客,万一碰倒相关人员那算是他到大霉了,投诉暂且不说,单位的处理也够他受的。所以旅客不要老人为员工是糊弄你,我常说的一句话就是说话要有根有据,这样也不会出现代小姐发生的类似问题,关于导游带队团体行李的收发,我认为,再出港的时候集中旅客清点数量,核对无误,在离开,即便发生少收或丢失也不会太难处理,依照法律办事,代小姐你怕什么,但是如果你不懂法律,就只能说你再好好学习吧。旅客托运行李发生不正常,再好的航空公司也不是没有发生,可能比较来说相对少一些,香港的这方面比较到位,但是也会发生,俗话说人署能无过,但是不能说得理不让人,行李丢了使大家都不愿发生的,及时事实只有寻求一个大家能够接受的办法,这不是菜市场搞价,是依照相关的规定来办理的。奉劝所有的导游把相关的知识好好学习学习。最好是旅客托运的时候,告诉旅客贵重物品随身携带,日用品可以托运,或者交纳一定的声明价值费用,以保证后期的赔付能够得以顺利解决。双方之间都不会发生类似上述的问题。说句旅客不爱听的话,你们一直认为自己是弱势群体,其实航空公司更是一样,在现在这个航空业发展迅速的时代,外国航空公司打破头想占据中国市场,就像日货一样你不支持一两年的功夫就会被人家占有一定的市场,到哪会估计处理起来只是有话说不出啦,法律是依据还得多学习啊。行行业业都不容易,越是服务好,旅客的要求越高,这是好事相互促进吗,别动不动就像谁欠了谁似的,相互理解,主席都说了创建和谐社会要靠大家共同的努力。相信所有的航空公司都想把自己的品牌做大做强,相互吸引不是走得更快吗。
01-03 14:00
我是我
各位朋友,如果您的行李每公斤价值超过人民币100元,如果您只能将其托运,请一定办理行李声明价值,相当于为您的行李保个险!
千万不要等出事了,再去跟航空公司大吵大闹,那没用的!法律摆在那里,航空公司也只能依法办事!
01-03 13:52
我是我
关于那1800元该谁去陪我不知道,我只知道<中国民航法>是这样规定的:国内航班旅客行李丢失最高按每公斤100元人民币进行赔偿,实际价值每公斤低于100元的按实际价值赔偿;因经济舱每位旅客的免费行李额最高为20公斤,对于超过20公斤的部分,如已交纳逾重费并可出示逾重行李票的,航空公司将按照实际重量进行赔偿,对于没交纳逾重费的部分航空公司不承担赔偿责任,因为那部分已经是航空公司额外给予的优惠,不承担任何损伤和丢失责任.当然,对于不满20公斤的行李,是要按照实际重量进行赔偿的.
请问代小姐的行李有多重?!如果真有20公斤,如果真是普尔茶的话,恐怕可不只3800元吧?按照这个逻辑,你的茶叶值3800元,那么肯定是不足20公斤的.如果是这样,航空公司最多只能赔偿你2000元这个说法,难道有什么不对吗?难道你认为你还吃亏了吗?再者,你的行李已经丢了,你有什么证据证明你的行李值那么多钱?即使你能证明,那么作为一名专业的导游,你应该,而且也有义务提醒旅客办理声明价值或者自己随身携带啊,你为什么没这么做?!呵呵,你可别说你不知道这个规定,如果真那样,我建议有关部门收回你的导游资格证!
如果代小姐对于这个赔偿规定还有任何的不解,本人建议你直接致电中国民航总局及相关司法部门,因为这是法律,你懂吗?!电话不知道的话,请拨114或160查询,切记!别打成110或120啊!哈哈
01-03 13:30
我是我
以代小姐的意思,5438航班有100多名乘客,那么航空公司是否应该安排100多位工作人员逐一进行核对?
01-02 10:13
kaperson
旅客如何证明其行李里有该物品?
01-01 10:44
扁舟子
对于贵重物品,旅客在办理托运手续时可以办理行李价值声明,缴纳一定的声明价值附加费,确保行李丢失、破损时得到满意赔偿。

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