为了全面提升空地服务水平，加快品牌建设，增强企业核心竞争力，南方航空公司决定将2007定为优质服务年，锐意创新服务品质。活动从元月一日全面启动，名为“真情南航、伴您飞翔——南航2007年优质服务年”。

　　据悉，在“优质服务年”中，南航将统一标准、统一形象、统一行动，创新服务内容和手段，提升空地服务标准，畅通信息渠道，优化中转衔接，切实加大航班正点率，更新常旅客管理系统，凸现客舱至尊个性化服务，全员提倡微笑服务，扎实推进“以客为尊”的形象，从而发挥整体联动优势，真正体现“优质”的具体含义。

　　12月30日下午，南航深圳分公司召开了各部门主要领导出席的服务年动员大会，发起了“优质服务年”的全面动员。在会上，南航深圳分公司党委书记陈顺业着力强调：作为航空公司，优质服务至关重要，南航深圳分公司将采取“反弹琵琶”的方式，从旅客的角度出发，认真研究旅客的需求，换位思考，讲心比心，力求2007年公司在空地服务上有所创新、有所变化。据了解，从2007年1月1日起，南航深圳分公司将出台一系列服务举措：一是南航顾客服务热线从950333升级为95539后，将进一步提高订票服务质量，热心解答旅客关注的服务问题；二是地面保障部服务员工将佩戴醒目的优质服务年标识授带，仪容仪表将做到整洁、靓丽，服务语言亲切、规范，服务态度做到真诚、得体。候机楼将安排专职服务人员引导办理值机、登机手续，值机人员使用亲切、文明用语，主动询问每一个客人喜好的座位；三是客舱服务将从客舱延伸到廊桥，空姐将在每个航班的廊桥口迎宾，客舱广播也将启用“南航2007优质服务年”新的广播内容，餐食会更加富有特色。此外，元月一日当天，乘坐南航航班的会员将给予双倍里程的累积，对当日入会的新会员将给予当天所乘航班双倍的累积。

　　与此同时，南航深圳分公司党委工作部将统一制作“真情南航、伴您飞翔——南航2007优质服务年”的横幅标语，张贴于主要服务场所，如售票处、货运处、值机柜台等醒目位置，在两舱休息室设置易拉宝宣传栏。党委工作部还将加大业内、外媒体的宣传力度，在当地电视台广播电台滚动播出优质服务年的相关内容，在平面媒体上对优质服务年活动进行集中宣传。

　　“优质服务年”活动从2007年1月1日开始，将持续一年，南航深圳分公司要求各服务一线单位集思广益，发动每一位员工的智慧，从每个具体细节入手提出建设性的意见，进一步创新服务流程。南航深圳分公司将通过服务监督体系、外部顾客信息反馈，及时更新服务内容和质量，各公司、部门领导亲自挂帅，组织相关制度的创建，将“优质服务”常抓不放。