摘要

　　创造学习型组织的理论是上个世纪80年代由美国管理大师彼得·圣吉提出的。他在《第五项修炼》中做了精辟的论述，认为未来最成功的企业将是“学习型组织”的企业。开展QC小组活动能够体现现代企业管理以人为本的精神，调动广大员工参与管理、改进质量的积极性和创造性，可以为企业改进质量、提高效率、降低成本、创造经济效益。通过小组成员自主学习、互相启发、共同学习，有助于提高员工的素质，塑造充满生机和活力的团队学习文化。通过开展QC活动，为企业创造学习型组织文化提供了一条最佳途径，实现了个人与组织共同发展。

　　关键词：学习型组织，QC小组，企业文化

　　创造学习型组织的理论是上个世纪80年代由美国管理大师彼得·圣吉提出的。他在《第五项修炼》中做了精辟的论述，认为未来最成功的企业将是“学习型组织”的企业。然而，在工作头绪多、任务重的形势下，学习很容易被日常工作所冲淡。当工作与学习发生矛盾时，往往是学习让路，使学习很难坚持不懈，见不到理想效果。广州白云国际机场股份有限公司现场运行管理部通过开展QC小组活动，探索出一条建设学习型组织文化、让员工和组织一同发展的最佳途径。

　　开展QC小组活动能够体现现代企业管理以人为本的精神，调动广大员工参与管理、改进质量的积极性和创造性，可以为企业改进质量、提高效率、降低成本、创造经济效益。通过小组成员自主学习、互相启发、共同学习，有助于提高员工的素质，塑造充满生机和活力的团队学习文化。本文就此进行探讨。

一、领导重视，大力推动，致力培育QC文化

　　企业领导的高度重视是QC小组活动持续发展的关键。在QC活动的推进工作中，企业领导应致力培育QC文化，建设学习型组织，将QC小组活动作为素质提升的实际操作方法之一。通过不断强调QC活动对组织发展、提高素质、增强凝聚力的重要作用，使各部门逐渐重视对QC活动的推动工作。通过每位员工不断提升自身素质，从而提升组织的综合素质。

　　企业领导的亲自参与对QC小组活动的开展将起到立竿见影的推动作用。一方面，领导成员的亲自参与，极大程度地调动了小组其他成员的积极性和主动性；另一方面，借助领导在管理因素、技术因素等方面的资源，也为小组最终取得活动成果增添了信心和力量。例如，我单位场道公司江书记是助航灯光QC小组中的一员，多年来坚持和小组成员一起开展QC活动，引导小组成员开发新课题，指导小组进行技术攻关，助航灯光QC小组连续2年荣获全国民航优秀质量管理小组二等奖。消防支队孙副支队长亲自组建QC小组，引导小组成员从提高搬移设备拼装速度、缩短夜间救援出动时间、降低航站楼烟感探测器误报次数等多方面开展QC攻关，小组成果成功荣获2003年“南粤之星”和“国优小组”称号。

二、系统培训，适时引导，营造浓郁的学习文化

　　为使组织上下形成良好的QC氛围，系统的QC培训是必不可少的。培训时应注重理论联系实际，将历年的成果汇编成集，作为QC小组活动的培训案例。通过详细地讲解QC活动的目的、程序和方法，以及直观的案例分析，使大家熟练掌握QC活动技巧和质量管理统计技术工具的运用。在小组活动开展的过程中，难免会碰到这样那样的难题，作为QC推进者，应关注各小组活动进展的情况，适时引导和组织培训，鼓励和帮助小组成员积极探索学习新知识、新方法、掌握新技术，同时通过成功经验的总结、推广和宣传，培育一种“比、学、赶、帮、超”的良好学习氛围。通过层层培训，在企业内营造浓郁的学习文化，使员工素质不断提高，培养出一支勇于创新和挑战、不断改进工作质量的员工队伍，为企业和社会创造效益做出贡献。

　　实践中，我单位综合办公室多次组织开展QC小组、TQM全面质量管理、统计技术等知识培训，将历年的优秀QC成果作为QC小组活动的培训案例，让员工掌握基本的质量改进手段，及时了解开展QC小组活动的新要求、新方法，适时聘请咨询师对各小组进行现场辅导。通过系统培训，提高了全员的质量意识，为全员参与活动、实施质量攻关打下了良好基础。

三、与班组建设相结合，建设学习型的团队组织

　　班组是企业的最基层组织，是企业各项工作的立足点，通过质量小组活动和班组建设的有机结合，将现代化的科学知识、管理思想和方法植入群众中，使班组活动不断焕发出新的生命力。

　　各个QC小组在实施质量管理创新的同时，在企业内部也形成了若干个学习型的团队组织。企业赋予他们在质量改进和创新上的权利和自由，QC活动为他们提供了一种创造性的实践形式。通过开展QC小组活动，为企业建设学习型组织文化提供了一条最佳途径。要开展QC小组活动，就必须学习QC活动的知识；通过学习QC活动知识，掌握了解决问题的方法和步骤；要分析解决问题，就必须刻苦钻研业务；通过钻研业务，又提高了业务水平和工作能力。小组成员们运用QC活动，解决了工作问题，攻克了技术难关，提升了管理水平，最重要的是提高了学习的能力。通过开展QC活动，激发了小组成员自主学习、主动学习的热情，在企业内营造出一种创学习型组织、做知识型员工的文化氛围。

四、拓展QC活动领域，推动企业持续改进

　　要想把QC小组活动轰轰烈烈、扎扎实实地开展起来，还应注重不断拓展QC小组活动领域，深入工作的各个环节，充分调动和激发员工的积极性和创造性，使员工参与管理的热情高涨，推动企业持续改进，不断走向卓越。

　　为吸引广大员工参与活动，在活动类型上应力求结合实际、灵活多样。如：我单位现场指挥室QC小组围绕提高航班保障工作效率、加强机坪管理、节能降耗等管理型的课题开展活动；消防支队QC小组针对夜间消防救援出动时间长、航站楼烟感探测器误报次数较老机场大大增多等问题及时开展活动，现场解决问题；场道QC小组从多年来影响航空安全的鸟害防治问题出发，勇闯技术攻关；助航灯光QC小组积极开展技术革新，优化了助航灯光的运行状态，为机场开放Ⅱ类运行提前做好准备。

五、抓好管理和日常监督，建立和完善奖惩制度，促进活动的持续开展

　　企业在做好QC小组注册登记的同时，还应抓好日常的管理和监督工作。一是定期对QC小组活动进行检查，了解各小组的活动情况，帮助解决小组遇到的难题。二是组织开展QC小组活动成果发布会，既是对一年来的QC活动成果进行总结汇报，也为各小组、各部门提供了现场交流的机会。三是建立和完善奖惩制度，制定相应的措施，把开展QC小组活动情况与绩效考核、评先评优工作挂钩起来，鼓励先进，鞭策后进，不断促进QC工作深入、持续地开展。

　　开展QC小组活动，不仅仅在于它可以解决一些实际问题，对于企业来说，它的重要作用更体现在素质水平和创新意识的提高，它是使员工掌握科学工作方法、体现自身价值、使企业增强凝聚力的一种有效途径。期待着更多的员工参加QC小组活动，主动参与管理，充分发挥积极性和创造性，通过开展QC活动的途径，创造学习型组织文化，实现个人与组织的共同发展。

结论

　　文章以广州白云国际机场股份有限公司现场运行管理部通过开展QC小组活动，探索建设学习型组织文化的思路为线索，研究了如何将开展QC活动与建设学习型团队结合起来，创建学习型组织文化的有效途径。研究得出以下结论：

　　1、在QC活动的推进工作中，企业领导应致力于培育QC文化、建设学习型组织。企业领导的高度重视是QC小组活动持续发展的关键，企业领导的亲自参与对QC小组活动的开展将起到立竿见影的推动作用。

　　2、QC推进者在小组活动开展的过程中，应当组织培训和适时引导，鼓励和帮助小组成员积极探索学习新知识、新方法、掌握新技术，培育良好的学习氛围，营造浓郁的学习文化。

　　3、将QC小组与班组建设相结合，将开展QC活动与建设学习型团队相结合，激发小组成员自主学习、主动学习的热情，在企业内营造出一种创学习型组织、做知识型员工的文化氛围。

　　4、不断拓展QC小组的活动领域，深入工作的各个环节，充分调动和激发员工的积极性和创造性，使员工参与管理的热情高涨，推动企业持续改进，不断走向卓越。

　　5、抓好管理和日常监督，建立和完善奖惩制度，促进QC工作深入、持续地开展。

参考文献

　　1.彼得·圣吉《第五项修炼》，上海三联书店，2001年5月。

　　2.刑文英《QC小组基础教材》，中国社会出版社，2004年1月修订版。

　　3.刑文英《QC小组活动指南》，中国社会出版社，2003年8月修订版。

　　4.蒋鸿章《2000版ISO9000族质量管理体系国际标准应用指南》，国防工业出版社，2001年3月。