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东航甘肃分公司真情服务朝觐包机穆斯林乘客

 2006-12-25 来源:东航甘肃分公司 作者:黄英海 姜静  [投稿排行榜]
2006-12-26 00:46:56

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      每年年底穆斯林都要前往沙特阿拉伯朝觐,今年甘肃、宁夏、青海三省区的部分穆斯林朝觐团前往麦地那的包机由东航承运,东航选用了舒适的空客A340飞机执行此次任务。由于航班全部从兰州起飞,以兰州为基地的东航甘肃分公司成为此次包机任务的主要保障单位,在此之前东航甘肃分公司没有保证过朝觐包机保障工作,因此能否完成任务也是对东航甘肃分公司保障能力的一次考验。

      从11月接到东航总部部署的朝觐包机保障任务以来,东航甘肃分公司立即成立了以谭水云副总经理为组长的朝觐包机保障工作小组,多次召开了关于朝觐包机准备会,会议对朝觐包机的各项保障工作做了周密部署,分公司陈国平总经理、谭水云副总经理等领导多次对朝觐包机的各项保障工作程序及存在的问题进行了分析,对一些具体问题进行了明确和强调,责成有关单位和部门认真抓好落实。各相关保障单位指定了专人负责,责任落实到了部门,落实到了每个岗位。

      11月29日,东航甘肃分公司了解到甘肃机场保障的国航包机于下午16:30起飞,为此当日值班的东航甘肃分公司陈国平总经理立即在中川机场召集各相关保障单位再次召开协调会,会后对甘肃机场集团保障的国航承运的朝觐包机进行了现场观摩学习,各相关保障单位对照自己制定的工作流程查漏补缺,进一步完善了保障方案。

      12月3日晚8点半,当乘坐朝觐包机的穆斯林全部登机后,顶着凛冽的寒风站在机坪保障的分公司领导和各保障单位人员才略微松口气,陈国平总经理立即召集各保障单位的现场领导对第一班保障工作进行了现场讲评,同时嘱咐运行控制部制定了航班不正常和特殊情况时的工作流程、预案及处置办法。在东航甘肃分公司各保障单位的共同努力下,到12月15日为止,东航执行的9个朝觐包机顺利飞往沙特阿拉伯。

    地面服务人员说:“我们帮您想办法”

      作为朝觐包机主要保障单位的东航甘肃分公司市场销售部接到任务后立即对包机保障作了周密的安排,在确认本次朝觐包机的出票地点和旅客所持客票形式的情况下,为了避免忙乱,提前一天就办好登机牌。及时协调东航总部解决了A340机型的集装箱、板及装卸设备,并提前派员前往上海培训A340机型的国际值机业务和货运装卸业务。

      货运室人员每个航班都是提前3个小时准备,集装箱在朝觐团到来之前就在库房准备就绪,朝觐团一到机场就开始装行李,大大节省了朝觐团的出境时间,对松散的行李又重新进行了包装,轻拿轻放,并与各联检单位多次协调沟通,确保朝觐团办理联检手续顺利。在零下十几度的户外,货运人员总是把每贴一张标签放在嘴边先哈一口气,才能将行李标签贴上。

      朝觐团都是远道而来,顾不上吃饭,由于他们的民族习惯,在隔离厅只吃他们自带的干饼,因此需要喝很多的水,为此地面服务人员虽然提前准备好热水,但仍不够供应,服务人员就跑上几百米的路来回提四五趟水,为他们反复添茶倒水,几个小时自己倒顾不上喝口水,想起来喝水的时候嗓子已经痒痒的。

      来自高寒地区青海的穆斯林来时穿了好多衣服,朝觐目的地沙特气候炎热,进入隔离厅后想起这些衣物暂时用不上了,想寄存,可是重新再过境检查又太麻烦,客运室的小唐和小陶说:“我们帮您想办法。”及时联系了兰州机场管理处,多方协调为他们免费寄存了衣物,穆斯林们对小唐和小陶连说:“谢谢!”轻松登上了飞机。

      12月5日下午,客运室的小曹碰到这样一位穆斯林旅客,是一位大妈,她进入隔离厅后不久,突然想起来要给远在青海的儿子打一个电话,找到小曹说想到外面打个电话,小曹解释说进入隔离厅不能出去,大妈听后非常失望。看到大妈失望的表情,小曹拿出自己的手机说:“就用它打吧。”大妈感激地用小曹的手机给儿子通了话,之后非要给小曹一百元钱,小曹笑着拒绝了,扶着她到座位上坐好,然后为这位大妈泡了一杯热茶,这位大妈用激动着连声说:“谢谢!”,小曹只连声应和着:“不用谢!”,说完又走向了其他旅客。客运室所有的工作人员为了保障朝觐包机,十五天内谁也没有调休过,谁也没有回过家,一直坚守在远离市区75公里的机场,在拥挤空气又不好的隔离厅往往一呆就是几个小时,但望着A340飞机顺利腾空而起,他们露出了灿烂的笑容。

    司机师傅们说:“冰雪路面一样要走好”

      为了确保包机保障任务的顺利完成,车辆保障公司实行双值班制度,对保障车辆进行严格检查,维护保养,确保车辆技术状况良好,对保障机组的车辆、人员及时办理证件,确保保障工作万无一失,选派安全意识强、驾驶技术过硬人员参加保障工作,克服困难,多次与友邻单位积极协调,借用特种车辆设备,确保保障工作顺利进行。

      特种车的司机韩红军在执行第一天朝觐包机时,由于比平时飞机牵引的准备时间提前了两个小时,从下午六点就一直在机坪待命,顾不上吃饭,到十点飞机顺利起飞后他离开。

      保障朝觐包机的这段日子是兰州一年中非常冷的季节,兰州一连下了好几场大雪,冰雪路面给地面行车造成很大的障碍。11月低,车辆保障公司专门召开了冰雪路面行车经验交流会,对冰雪道路行驶方面的问题进行探讨,每位司机都做到了心中有数。保障机组车的司机师傅小李和小郑每天及时向车队领导报告,遇结冰天气就建议机组车比平常提前一小时发车,避免了包机航班的延误,同时他们也提前发动好车子,放好暖气,让机组一上车就感觉到暖和,车轮行驶比平时更缓慢,行车的时间长了,但安全正点地完成了机组的运输保障任务,机组对两位师傅的驾驶技术也表示了钦佩。

    后勤保障服务人员说:“祝你生日快乐”

      东航甘肃分公司综合管理部作为负责机上食品、用品的合格检验和机组在兰期间的食宿安排的部门,接到任务后立即组织精干人员成立保障服务小组。航卫科工作人员提前取得了航班食品卫生许可证和检验报告,在每架航班起飞前陪同出入境检验检疫局的工作人员,进行机上食品配备的检查,合格率达到100%,使穆斯林旅客吃上放心的清真餐。

      对于包机机组的食宿安排,综合管理部组织工作人员分别在机场和在市区的酒店迎接他们的到来,在严寒的冬季里让他们感受到西北人的朴实和热情。为了让机组吃到可口的饭菜,提前多方面征求意见,根据不同的口味,预定了饭菜,让他们感觉到家的温暖。12月5日晚,执行完包机航班的机组接到通知,由于航班的调整,机组要在兰州待命,回程要推迟好几天。综合管理部的接待人员了解到有一位叫周俊的乘务员这天正好是他的生日,就立即为他订了生日蛋糕,写上祝福的话,在酒店预订了生日晚宴为他庆祝了生日,当周俊步入餐厅时,综合管理部的工作人员送上“祝你生日快乐!”的祝福,周俊没想到在兰州和异地的朋友们过生日,非常吃惊和高兴,几天后当机组离开兰州时,一再的向这些保障人员表示感谢。

    青年志愿者说:“您慢点,您走好”

      由于此次包机每班的旅客量特别大,为了做好乘机旅客的引导,缓解地面服务工作的压力,东航甘肃分公司团委组织机关青年员工开展了“朝觐包机志愿服务”活动,身披分公司绶带的青年志愿者成为了朝觐包机现场的一道靓丽风景。

      从12月3日下午开始,兰州中川机场候机大楼挤满了戴白帽子的男人和系着各种颜色头巾的女人,他们个个背着超大的行李,步履蹒跚的涌向候机室隔离大厅。帮助提行李、引导办理登机手续、回答有关乘机的问题、帮助服务人员为旅客倒水,候机室和国际候机厅成了青年志愿者来回穿梭的“战场”。

      往往提前六个小时就开始做准备,从烧水,一壶一壶灌进保温桶,备好茶叶杯子,等旅客进入候机楼时,一切已经就绪。志愿者们分散开来,在值机柜台、安检口、扶梯口及隔离厅布好了服务点,成为服务流水线,让每位穆斯林旅客都能体会志愿者的服务。

      今天大敏和小敏共同上阵,虽然平时都是一幅小鸟依人的样儿,可今天都扛着比她们的身体还要大的行李穿梭在候机楼,真是令人惊叹。

      雪儿和芳芳守在扶梯旁,遇到不敢乘扶梯的穆斯林老人,她俩就搀扶着将老人送上扶梯,登机时,他们嘴里不停的说道:“您小心,您慢点,您走好!”他们对每一位穆斯林老人都是这样嘱咐的,几个小时顾不上喝一口水。

      大敏在候机楼遇见了也在值班的老公,都好几天没见面了,也顾不上多说话,在我的催促下,拍了一张以穆斯林旅客为背景的合影,很有纪念意义,之后就各自忙开了。

      小敏一直守候在保温桶旁,为每一位穆斯林旅客添茶倒水,数不清弯了多少次腰。几个小时下来,小敏直接瘫坐在椅子上,再也不想起来。

      在登机悬梯上,小张将每一位穆斯林旅客搀扶到登机口,嘴里不停的嘱咐着:“您慢点,您走好”。

      9班包机的穆斯林在欢声笑语中已经飞向他们的朝觐圣地。经历了朝觐包机去程保障工作的洗礼,在接下来的日子里,东航甘肃分公司更加有信心为他们的回程做好保障工作。

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