为全面提升空中服务质量，树立优质的服务品牌和良好的企业形象，东航山西分公司客舱部于12月15日举办了“服务技能竞赛”，这是在去年成功举办了“头等舱服务技能大赛”的基础上，又一次以赛促训的实战演练。两个乘务中队分别派出六名优秀的乘务员，分成四组展开角逐。值得一提的是客舱部专门邀请了海南航空的领导到场观摩指导，为促进学习、交流搭建了一个平台。

　　九点整，比赛开始了。在必答题环节，乘务员们凭借全面的业务知识，回答字正腔圆、大方得体、每题得分，四轮下来分数上没有拉开距离。在抢答题环节，由于反应能力太快，导致好几道题违规失分，不是不会，是现场经验欠缺，台下的观众们憾声连连。最有看点的是实际操作题，从选题方面，业务科挑选的是空中服务中碰到的典型案例。在提供红酒的服务时，从开瓶到倒酒、再为旅客讲解，把评委当旅客的刘芳没有一丝慌乱，一气呵成，流畅的完成了表演，博得好评；为儿童穿成人救生衣，从撕开救生衣到让宝宝穿着合体，这要考虑到儿童的生理特点，还要考虑到安全，廖娟虽然是完成了操作，但撕救生衣的时候没有按规定拉带子，耽误了时间，被眼尖的评委挑剔的指出；白洁用三种方法演示为旅客绑扎“伤口”，娴熟的手法和讲解，让好多乘务员自叹不如；在心肺复苏的操作上，只见李婷婷准确的判断、合理的分配，和她的队友将“昏迷”的旅客平放到地上，一边流利的讲述自己的职责和处置方法，一边跪到地上为旅客实施救护，场内气氛一下子被调动起来，从观众到评委都随着她的节奏，看着她的演示，按压、拍打、人工呼吸，力度和时间的掌握都恰倒好处，当规定动作完成后，大家悬着的心才被她成功的抢救恢复平静。阵阵掌声是给她最好的评价。操作题是把工作中的难题搬上了舞台，并精彩的演绎出来，最后再由评委点评，把处置过程中出现的问题提出来，并结合她们多年的工作经验，告诉大家在今后的工作中遇到此类的问题，如何解决，让乘务员们获益非浅。

　　最后卫湉带领的四号组获得第一名，廖娟带领的二号组获得了第二名。客舱服务部领导和乘务队领导对乘务员的表现进行了详尽的点评，指出了优点和不足。“专业、敬业”是海航的领导对东航乘务员的高度评价。这次比赛为乘务员提供了一个切磋技能、提高业务水平、展现自身价值的舞台，也总结出推广客舱乘务岗位的先进技术和经验，为进一步提升客舱服务质量起到了积极的推动作用。最后客舱部王文路经理为这次竞赛做了总结，希望以赛促训的这种形式，能促进乘务员整体职业素养和服务质量的提高，为打造优秀的东航服务品牌奠定扎实的基础。

　　这次竞赛在圆满中落下帷幕，我们期待这群优秀的乘务员在今后的工作中以成熟的良好心态、丰富的服务经验、优质的服务品质、成完成好每一个航班任务。